淘寶違背承諾怎么申訴

老y

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應(yīng)該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶網(wǎng)對(duì)未按商定時(shí)間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時(shí)間承諾)投訴的處置準(zhǔn)繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動(dòng)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置;

2、若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的;

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費(fèi)者保證效勞保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置。

怎么賠付?

一、賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進(jìn)步賠付給消費(fèi)者的違約金，進(jìn)步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，違犯 發(fā)貨時(shí)間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違犯承諾規(guī)則處置。

四、酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時(shí)間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置。

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴(yán)重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。

 

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