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在淘寶上開店的商家對于一些常見的規(guī)則還是很了解的,但是對于買家而言,肯定不希望商家有違規(guī)的行為,不過有些商家發(fā)現(xiàn)違背承諾的代價比較小,可能就會違背了,那么淘寶違背承諾的情況有哪些呢? 淘寶違背承諾有哪些? 1、換貨承諾 這個場景可分為兩種情況:一是賣家承諾賣家給予換貨,但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨,一定要先與買家協(xié)商,達成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時間,但賣家后續(xù)未履行。 2、贈品承諾 交易時已承諾有贈品,但實際未發(fā)送贈品給買家,且事后拒絕補發(fā)。建議賣家提前確認贈品數(shù)量,避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴,同時與消費者做好協(xié)商,進行后續(xù)補發(fā)。 3、賣家自行承諾 如交易時已承諾到貨時間/維修服務(wù)等,但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一,但實際未履行;建議賣家與買家溝通達成一致,補發(fā)/退差價等解決方式,避免違規(guī)。 4、違背優(yōu)惠承諾 如賣家在旺旺中承諾滿300立減100,但未說明實際使用條件,后續(xù)標(biāo)識優(yōu)惠券已領(lǐng)取完,導(dǎo)致消費者未享受優(yōu)惠,存在違背承諾行為。 5、發(fā)票承諾 交易時已承諾有發(fā)票,但實際未提供發(fā)票給買家,且事后拒絕補發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種,就需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金,且賠償金額最低不少于五元。 淘寶違背承諾是什么意思? 淘寶違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù),妨害買家權(quán)益的行為。 違背承諾的賣家須履行消費者保障服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾; 或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。 淘寶違背承諾的情況有超時發(fā)貨,或者是漏發(fā)等,只要商家有違規(guī)的情況,買家是可以去申請索賠的,也可以選擇直接退款的,其實現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家們都有一些違規(guī)的情況,只是情節(jié)有嚴重的和不嚴重的。
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