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有一些淘寶店鋪,為了提高銷量很有可能會(huì)違背對(duì)消費(fèi)者的承諾,但是如果我們一旦被天貓平臺(tái)查到,店鋪就會(huì)被扣分,那么淘寶違背承諾一般扣幾分呢? 淘寶店鋪違背承諾,是指淘寶商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。 一、天貓商家違背以下任一承諾的,每次扣六分: 1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的; 2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的; 3、天貓商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的; 4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但天貓商家拒絕使用的; 5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的; 6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。 二、天貓商家違背以下任一承諾的,應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的,天貓平臺(tái)將督促天貓商家繼續(xù)履行其義務(wù): 1、天貓商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外); 2、天貓商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的; 3、天貓商家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的。 三、天貓商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,每次扣四分。 1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”,但拒絕履行七天退換承諾的; 2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的; 3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的; 4、交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品,但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的; 5、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的; 6、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品,賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的。 淘寶違背承諾行為有很多種,不同的行為處罰力度也是不同的,當(dāng)然違背承諾越嚴(yán)重天貓店鋪扣分越多,在這一點(diǎn)上天貓賣家需要多注意一點(diǎn)。
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