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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠做好淘寶店鋪,可是也有一些賣家出現(xiàn)了違背承諾的情形,這種情況下,處罰嚴(yán)重是多少錢呢? 一、 賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費(fèi)者的違約金,提高至商品成交金額的10%,最高不超過(guò)100元,最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費(fèi)者外,還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。 二、 情節(jié)嚴(yán)重的,如大量延遲發(fā)貨的,還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。 三、 大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%,最高100元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。 四、 酷動(dòng)城市場(chǎng):原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》,規(guī)定,違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%,最高200元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。 現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴(yán)重了,如果淘寶商家違背承諾,需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金。 規(guī)則是什么? 賣家違背交易承諾的,每次扣四分。未按約定時(shí)間發(fā)貨具體情況包括但不限于以下情形:買家付款后,賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨指。 買賣雙方無(wú)約定的,買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入官方活動(dòng)的,約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)?爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買家可以在"已買到的寶貝"中查看。 買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款,從而賣家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等; 賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 投訴原因包括:交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒(méi)做到、未按約定時(shí)間發(fā)貨、惡意騷擾、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易,買家可在投訴賣家時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因。 1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”,但拒絕履行七天退換承諾的; 2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的; 3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的; 4、交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品,但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的; 5、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的; 6、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品,賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的; 7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的; 8、賣家違背其自行作出的其他承諾;
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