微淘營銷出新招 老客戶回訪是關(guān)鍵

     微淘的橫空出世，被譽(yù)為淘寶系的微博，很多賣家看著不少微淘大號(hào)，已有幾百萬的粉絲，一定很捉急，那么中小賣家，在品牌知名度不高的情況下，應(yīng)該怎樣練好內(nèi)功，運(yùn)營好自己的微淘呢？其實(shí)主要就是兩點(diǎn)，一是內(nèi)容，二是玩法。但是，經(jīng)常去微淘上面看的不是70后也不是10后，而是20-35之前的80、90后，但對(duì)他們來說，他們厭倦赤裸裸的推銷，如果我長時(shí)間看到同一家店鋪每次都發(fā)促銷信息，我會(huì)毫不留情的取消關(guān)注。因?yàn)檫@樣的店鋪很讓人討厭，怎樣玩微淘呢，又有什么玩法讓微淘起到吸粉的作用呢？

    下面我來給大家說說我做的一個(gè)店鋪，店鋪是一個(gè)兩皇冠的男裝店鋪，由于掌柜是吉林延邊的人，也靠近朝鮮、韓國等一些服飾有特色的國家，所以掌柜賣的衣服的風(fēng)格和版型都有韓范，很受買家的喜愛，而且店鋪的評(píng)分什么的都比較好。我一開始只是幫掌柜做直通車的，后面了解到掌柜對(duì)微淘不是很懂，微淘上面基本上沒有去怎么打理，所以經(jīng)過和掌柜的溝通之后，掌柜答應(yīng)讓我來給他做微淘。

    可以看到，客戶店鋪的粉絲量和微淘的廣播都不是很好，那怎樣才能讓粉絲量做起來呢？

    在做之前咱們首先是要讓買家關(guān)注我們，可以通過那些方式讓客戶來關(guān)注我們呢，我這邊有三個(gè)方法——

    1.在店鋪首頁放上微淘二維碼，這樣買家在看中店鋪寶貝的時(shí)候就可能會(huì)掃二維碼，關(guān)注店鋪。

    2.在包裹上加入微淘二維碼，買家在搜索寶貝之后如果對(duì)寶貝和服務(wù)滿意的話那買家可能會(huì)掃二維碼關(guān)注店鋪（另外這個(gè)掌柜們可以做一個(gè)互動(dòng)，那就是買家關(guān)注之后可以返現(xiàn)或這事發(fā)放優(yōu)惠卷）。

    3.在客服回答問題的時(shí)引導(dǎo)買家關(guān)注微淘。

    通過這三個(gè)方法，讓買家關(guān)注店鋪，買家進(jìn)來了，然我們就要去維護(hù)和這些買家去互動(dòng)。對(duì)于從來沒有進(jìn)入過微淘的掌柜，首先就是要開通微淘，開通微淘很容易的，只要你點(diǎn)擊申請(qǐng)開通然后用自己的淘寶帳號(hào)登入就可以成功的開通，然后就是設(shè)置好一些個(gè)人的信息。

    不過這里有一個(gè)要重點(diǎn)說一下的，那就是賬戶名字，掌柜們?cè)谠O(shè)置賬戶名字的時(shí)候一定要想好之后在輸入，因?yàn)檫@個(gè)賬戶名字是不能修改的，其次就是設(shè)置頭像，頭像這一塊盡量用一些和自己的昵稱符合的。把需要設(shè)置好之后，那咱們就開始正式的開始來維護(hù)粉絲以及和粉絲互動(dòng)。

    一、內(nèi)容

    首先咱們來說說內(nèi)容，通過微淘的廣播來發(fā)送內(nèi)容，現(xiàn)在很多賣家包括一些大賣家微淘的內(nèi)容很多都還沉寂在過去拼命的發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容和促銷內(nèi)容，這樣的內(nèi)容吸引一些新買家還可以，對(duì)于一些經(jīng)常逛淘寶的的老買家來說，這樣的促銷內(nèi)容對(duì)他們來說已經(jīng)完全沒有什么吸引力了，所以咱們要做一些創(chuàng)新的，我在幫這個(gè)店鋪?zhàn)龅臅r(shí)候就走了創(chuàng)新路線。之前我先不發(fā)產(chǎn)品和促銷的信息，我先去找客戶了解了一下店鋪的發(fā)展史和店鋪的成長，大家都知道一個(gè)網(wǎng)店做起來有N多真實(shí)的故事，所以我先在微淘里面發(fā)了店鋪的發(fā)展史，這樣在買家看到店鋪發(fā)的內(nèi)容的時(shí)候那買家就會(huì)有興趣去看，因?yàn)閷?duì)于8090后來說，這些真實(shí)的故事是最容易打動(dòng)他們的，當(dāng)然如果你一味的發(fā)這些故事也是不行的，咱們也可以發(fā)一些自己對(duì)行業(yè)的知識(shí)，比如說我?guī)瓦@個(gè)店鋪?zhàn)龅氖欠�裝的，那就可以寫服飾的搭配，選購指南等等，這樣也是很容易吸引買家來看的。

    不過這里需要注意：寫好了文章，一定要在店鋪里做好鏈接哦！要不然就白寫了，一定要讓我們的店鋪和我們的微淘動(dòng)起來。那除了剛剛說的店鋪故事和行業(yè)知識(shí)之外還有什么要寫的呢？比如說咱們還可以寫下面的這些：

    1、店鋪的長期的促銷活動(dòng)。比如：老客戶或老客戶介紹來本店購物，均享受折扣優(yōu)惠！

    2、店鋪新品體驗(yàn)活動(dòng)。店鋪新品上架、折扣優(yōu)惠或者是前多少名免單或半價(jià)等等，要及時(shí)更新貼子，但不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)上新動(dòng)態(tài)，最好是等有一批次的新品上了之后在發(fā)一次。

    3、品牌文化或經(jīng)營理念等。

    這里有一點(diǎn)各位掌柜們要記住，寫出來的內(nèi)容，一定要是你自己親手寫的，也就是我們說的原創(chuàng)，不要去轉(zhuǎn)一大堆無用文章或者是別人寫得再好的文章，也只能拿來參考，轉(zhuǎn)載別人的文章沒有任何意義，一定要認(rèn)真的去對(duì)待每一篇文章，要求真實(shí)而不求量，只有用心去寫，才會(huì)有人認(rèn)同，寫文章，不論你寫的怎么樣，都不要去復(fù)制別人的故事，那樣虛假的估計(jì)對(duì)你的店鋪沒有一點(diǎn)幫助。

    寫文章在于堅(jiān)持，所以不要寫兩篇就不寫了，微淘就像掌柜做店鋪一樣的，效果是一點(diǎn)一點(diǎn)累積的，只有掌柜們不斷努力，才會(huì)發(fā)揮它真正的作用，試問哪一個(gè)店鋪不是幾年甚至幾十年才成就起來的呢？

    二、玩法

    我就是通過這些內(nèi)容來吸引粉絲的，內(nèi)容有了，那咱們現(xiàn)在在說說玩法吧，現(xiàn)在比較流量的完成有很多，微淘的玩法我用了很多，下面就給大家介紹一些，比如說我玩的這些：

    1、蓋樓

    這個(gè)是現(xiàn)在經(jīng)常玩的一個(gè)玩法，粉絲回復(fù)限定的語句，然后利用樓層數(shù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抽中的樓層的回復(fù)粉絲獲獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)的方式有很多，比如說一個(gè)小時(shí)的銷售額或銷售量、彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼、或者是一些特殊的數(shù)字等等，下面是我自己訂的一個(gè)游戲規(guī)則，大家可以看看。

    第一點(diǎn)是一定要的，如果連關(guān)注都沒有的話，那他就不是你店鋪的粉絲，那如果全都是沒有關(guān)注的，那這個(gè)活動(dòng)就沒有意義了，這個(gè)活動(dòng)也是有優(yōu)勢和劣勢的

    優(yōu)勢：有挑戰(zhàn)性，好玩刺激，能激發(fā)粉絲的參與熱情。最重要的是能有效防止粉絲作弊——能否中獎(jiǎng)，全憑自己的反應(yīng)速度和運(yùn)氣。劣勢：因?yàn)橹挥薪咏�中�?jiǎng)的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，粉絲的參與度才會(huì)高，而且有的粉絲就算知道要等到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)才能搶樓，可能到時(shí)候有事情在忙或者會(huì)忘記這回事了。這些因素都會(huì)影響到參與人數(shù)。

    2、看圖找茬

    根據(jù)兩張對(duì)比圖片，找出不同的地方。這個(gè)游戲大家應(yīng)該多多少少都玩過吧，這個(gè)就是從“大家來找茬”繁衍出來的，玩法很簡單，找一張圖片，然后修改一些地方，粉絲們找出規(guī)定不同點(diǎn)，然后根據(jù)時(shí)間來設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。

    3、新產(chǎn)品投票

    掌柜在每次想要推廣或者報(bào)活動(dòng)的時(shí)候總是要考慮那款產(chǎn)品做到起來，于其掌柜你一個(gè)人考慮。不如讓你的粉絲一起來幫你決定，羅列幾張新產(chǎn)品圖，讓粉絲投票，選出最喜歡的一款，這樣掌柜們就不用左挑右選的了。

    4、看圖猜價(jià)格

    這個(gè)也是適用于新品的積累，掌柜在上新品之前可以用一張還沒上架的產(chǎn)品圖，然后讓粉絲猜價(jià)格，猜中者獲獎(jiǎng)，至于獎(jiǎng)品的話，掌柜可以自己決定。

    上面就是我玩的一些玩法，當(dāng)然我用過的玩法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)，還有比如說找繁體字、看圖競猜產(chǎn)品價(jià)格、拼圖等等、如果掌柜們覺得不好做的話，可以在微淘導(dǎo)航欄里面的互動(dòng)營銷里面看看，那里面有很多工具，我也是用過的，另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，每種互動(dòng)游戲的玩法都有利有弊，大家應(yīng)該根據(jù)自己的活動(dòng)目的和客戶群體進(jìn)行選擇，可以結(jié)合幾種游戲方式來同時(shí)進(jìn)行，效果會(huì)更好哦。

    這里面有收費(fèi)的也有免費(fèi)的，主要還是要看掌柜們?cè)趺慈ミ\(yùn)用，只要掌柜們運(yùn)用的好，那你的微淘的粉絲也會(huì)飛漲起來，

    好了，上面就是我的一些微淘的思路以及方法，可能和大賣家比起來我玩的只能算是一般，不過我做的這個(gè)店鋪經(jīng)過我的幫助下店鋪的粉絲量已經(jīng)是上升了很多了。

    可以看到店鋪優(yōu)化之后從之前的9000多粉絲上升到了現(xiàn)在的6.3萬粉絲量，微淘的廣播也是從之前的7條上升到了127條，這還只是優(yōu)化了2個(gè)半月的時(shí)間，目前還在優(yōu)化中，相信后面的的粉絲量會(huì)不斷的上升，掌柜們可以想想，如果您的粉絲量到了10W、100W，那你店鋪的老客戶會(huì)有多少，所以只要把這些運(yùn)用好，你店鋪不愁沒有客源。

    三、總結(jié)

    下面給大家來總結(jié)一下吧，運(yùn)營是個(gè)很細(xì)致的工作。新媒體最重要的事情就是內(nèi)容和運(yùn)營。做好了，粉絲自然會(huì)來。我之前總結(jié)過5條原則：

    第一、捭闔縱橫，經(jīng)常和微淘的小二聯(lián)系，經(jīng)常關(guān)注微淘論壇，加入一些微淘相關(guān)旺旺群消息，發(fā)現(xiàn)有什么活動(dòng)及時(shí)的去參與報(bào)名，資源不會(huì)等著你慢慢的去拿，機(jī)會(huì)更是不等人的，這些都是要靠你自己去爭取的，有活動(dòng)比別人行動(dòng)更積極的去參與，微淘內(nèi)容更用心的去做，這樣的賣家，小二沒有理由不給你資源。

    第二、竭澤而漁，不要貪一時(shí)利益。如果你在微淘里面天天發(fā)廣告和促銷，一次兩次可能粉絲們沒有什么，但發(fā)多了粉絲會(huì)厭煩。做微淘運(yùn)營，要讓粉絲記住你的店鋪要和他們交朋友，讓他們對(duì)你的賬號(hào)產(chǎn)生好感，遠(yuǎn)比促銷重要。一旦建立忠誠度，那絕對(duì)是鐵桿型的粉絲了。

    第三、貨真價(jià)實(shí)，做一個(gè)真實(shí)的賬戶，這種賬號(hào)一定會(huì)很受歡迎。內(nèi)容不一定要求都是原創(chuàng)，平時(shí)也可以去找找其他好的東西，但一定要滲透著自己獨(dú)有的想法，不管用什么方式，簡單的復(fù)制、粘貼，沒有個(gè)性，終究走不遠(yuǎn)。

    第四、長計(jì)遠(yuǎn)慮，利用好微淘里面的工具和粉絲們做好互動(dòng)，包括微淘上線的自定義菜單。經(jīng)常規(guī)劃并發(fā)起各種抽獎(jiǎng)、搶樓、投票等游戲和活動(dòng)來吸引粉絲的活躍度，讓粉絲們有便宜可占，讓粉絲們記住店鋪，讓他們實(shí)實(shí)在在地得到實(shí)惠。在這個(gè)時(shí)代，營銷創(chuàng)新的速度比質(zhì)量更重要，掌柜們要記住這句話。

    最后一條也是最重要的一條，想要把微淘、把店鋪?zhàn)龊茫�既要做到這三點(diǎn)：堅(jiān)持，更新，堅(jiān)持更新！