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當(dāng)抖音顧客訂單的商品較多,無法一次性發(fā)出,可以通過拆包發(fā)貨的跟單功能,主動觸達(dá)顧客告知物流單號。避免顧客重復(fù)進(jìn)線咨詢,提升售后服務(wù)滿意度。來看詳細(xì)操作:
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2022-6-6 10:56 上傳
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一、什么是拆包發(fā)貨 顧客下單后,由于訂單中商品較多或部分商品為預(yù)售商品,無法一次性通過一個(gè)包裹發(fā)出,需要分包發(fā)貨;但多個(gè)物流配送時(shí)間極有可能不一致,顧客誤認(rèn)為商家少發(fā)商品,導(dǎo)致客服接待壓力增加; 飛鴿機(jī)器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務(wù),當(dāng)買家訂單需拆包發(fā)貨時(shí),支持商家發(fā)貨后主動聯(lián)系買家溝通多包裹信息,提升店鋪售中階段的滿意度。 二、如何開啟使用拆包發(fā)貨 1、功能入口: 網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊,選擇「拆包發(fā)貨」; 如果飛鴿后臺沒有機(jī)器人模塊,可參考機(jī)器人配置權(quán)限; 2、配置教程: 3、訂單模版導(dǎo)入 選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版; 按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息; 一個(gè)訂單可以對應(yīng)多個(gè)物流單號內(nèi)容; 訂單號不能重復(fù),需為本店鋪“部分發(fā)貨”、“全部發(fā)貨”及“交易完成”狀態(tài)訂單。 三、常見問題 Q:如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)? A:目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板,暫時(shí)還無法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦; Q:功能什么時(shí)候會結(jié)束內(nèi)測,全量開放? A:拆包發(fā)貨功能會在6月中旬全量上線,請大家持續(xù)關(guān)注;除「拆包發(fā)貨」&「使用說明」,智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線,商家可自選配置。
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