抖音飛鴿主動觸達(dá)顧客拆包發(fā)貨通知

老y

當(dāng)抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發(fā)出，可以通過拆包發(fā)貨的跟單功能，主動觸達(dá)顧客告知物流單號。避免顧客重復(fù)進(jìn)線咨詢，提升售后服務(wù)滿意度。來看詳細(xì)操作：

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2022-6-6 10:56 上傳

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一、什么是拆包發(fā)貨

顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預(yù)售商品，無法一次性通過一個(gè)包裹發(fā)出，需要分包發(fā)貨;但多個(gè)物流配送時(shí)間極有可能不一致，顧客誤認(rèn)為商家少發(fā)商品，導(dǎo)致客服接待壓力增加;

飛鴿機(jī)器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務(wù)，當(dāng)買家訂單需拆包發(fā)貨時(shí)，支持商家發(fā)貨后主動聯(lián)系買家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度。

二、如何開啟使用拆包發(fā)貨

1、功能入口：

網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」;

如果飛鴿后臺沒有機(jī)器人模塊，可參考機(jī)器人配置權(quán)限;

2、配置教程：

3、訂單模版導(dǎo)入

選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版;

按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息;

一個(gè)訂單可以對應(yīng)多個(gè)物流單號內(nèi)容;

訂單號不能重復(fù)，需為本店鋪“部分發(fā)貨”、“全部發(fā)貨”及“交易完成”狀態(tài)訂單。

三、常見問題

Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?

A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時(shí)還無法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦;

Q：功能什么時(shí)候會結(jié)束內(nèi)測，全量開放?

A：拆包發(fā)貨功能會在6月中旬全量上線，請大家持續(xù)關(guān)注;除「拆包發(fā)貨」&「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

 

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