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抖音店鋪每天接待量差不多,為什么客服還是接待不過(guò)來(lái)?商家應(yīng)該如何排班,客服的工作量才更合理? 別急,抖音飛鴿新增小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù),助您了解店鋪每小時(shí)的流量分布,高效排班,客服工作量更合理! 一、功能說(shuō)明 飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng),點(diǎn)擊后,可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天,每小時(shí)店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會(huì)話量等數(shù)據(jù)情況,幫助主管進(jìn)行高效排班。 選定某個(gè)日期后,會(huì)展示該天24小時(shí)中,每小時(shí)的店鋪?zhàn)稍兞、人工接待?huì)話量等指標(biāo)的趨勢(shì)變化;將鼠標(biāo)放在曲線上,會(huì)展示某個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)情況。 下滑后,有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表單,展示每小時(shí)具體的指標(biāo)情況,支持【設(shè)置表頭】和【導(dǎo)出報(bào)表】。 以左下圖為例,測(cè)試店鋪中,用戶咨詢量高峰出現(xiàn)在12點(diǎn)和21點(diǎn),可以在這兩個(gè)時(shí)間段適當(dāng)安排多一點(diǎn)的接待客服,避免客服接待壓力過(guò)載,影響三分鐘回復(fù)率等響應(yīng)指標(biāo)。 二、常見(jiàn)問(wèn)題: Q1:從什么時(shí)候開(kāi)始,可以看每小時(shí)的數(shù)據(jù)? A1:飛鴿小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)回溯至2022年10月1日,即商家可以在功能上線后,查看自2022年10月1日起的每小時(shí)的數(shù)據(jù)。 Q2:每小時(shí)的數(shù)據(jù),在哪里可以看到? A2:飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】模塊新增「每小時(shí)」篩選項(xiàng),即可查看每小時(shí)的數(shù)據(jù),注意,每小時(shí)的數(shù)據(jù)僅限店鋪維度的歷史數(shù)據(jù),目前暫不支持客服維度,也不支持今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。 Q3:我可以根據(jù)每小時(shí)的數(shù)據(jù),自己計(jì)算當(dāng)日的匯總數(shù)據(jù)嗎? A3:注意,不可將每小時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單加總或者求平均后,視為當(dāng)日全天加總或平均數(shù)據(jù)。如果想統(tǒng)計(jì)當(dāng)日店鋪的數(shù)據(jù),請(qǐng)以天為周期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 舉個(gè)例子:某店鋪全天只接待3小時(shí),每小時(shí)接待的用戶名及所用首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)如第二列所示。 如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后,接待人數(shù)為(1+2+1)/3=4/3人,但全天的接待人數(shù)去重后,為用戶ABC 3人; 首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)同理,如果按小時(shí)簡(jiǎn)單加總后,首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+15+30)/3=55/3秒,但全天的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為(10+20+10+30)/4=70/4秒。
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