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抖音飛鴿機(jī)器人【知識庫答案批量導(dǎo)入功能】上線了,本次主要新增自定義問法、新增知識點(diǎn)答案:新增了關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)、命中次數(shù)、是否發(fā)送轉(zhuǎn)人工入口三個(gè)字段; 新增了一個(gè)新模板(知識點(diǎn)答案更新):該模板支持把模板中的知識批量導(dǎo)入后覆蓋已有的知識庫答案,來看看吧! 一、三步完成知識點(diǎn)的批量更新(覆蓋)操作 1、登陸飛鴿機(jī)器人后臺,找到批量導(dǎo)入按鈕,點(diǎn)擊新增知識點(diǎn)答案。路徑:知識庫/場景解決方案-批量導(dǎo)入。 2、下載文件模板。 3、在模板中填寫對應(yīng)知識。 二、功能使用的注意事項(xiàng)(非常重要): 對應(yīng)模板填寫的時(shí)候,請認(rèn)真查看附帶的“模板說明”sheet(下載的模板e(cuò)xcel文件中會(huì)附帶),必須嚴(yán)格按照說明來進(jìn)行,否則會(huì)報(bào)錯(cuò)。 知識點(diǎn)ID查詢方法: 鼠標(biāo)懸浮在知識點(diǎn)ID旁邊的問號,即可看到模板中需要填寫的知識ID(知識ID多店鋪保持一致)。 關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)(非常重要): 關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)需要填寫完整的節(jié)點(diǎn)鏈路,否則在上傳的時(shí)候會(huì)報(bào)錯(cuò)。完整節(jié)點(diǎn)鏈路:父節(jié)點(diǎn)#子節(jié)點(diǎn)。 例如:商家待發(fā)貨#現(xiàn)貨發(fā)貨#時(shí)效內(nèi)-催發(fā)貨。 對此,我們提供了一鍵復(fù)制的功能,幫助商家朋友去快速復(fù)制鏈路名稱,只需要在節(jié)點(diǎn)旁點(diǎn)擊復(fù)制按鈕,即可完成復(fù)制。 關(guān)聯(lián)時(shí)效: 模板中的關(guān)聯(lián)時(shí)效單元格,只能填寫已存在的時(shí)效名稱,如果時(shí)效不存在則會(huì)報(bào)錯(cuò),建議先在后臺做對應(yīng)時(shí)效的新建,再通過模板進(jìn)行填寫。(后臺新建時(shí)效路徑如下) 時(shí)效管理路徑 新建時(shí)效 在使用更新知識點(diǎn)答案模板做批量導(dǎo)入的時(shí)候,如果是已有自定義知識點(diǎn)就覆蓋答案,如果沒有,則以新增的形式導(dǎo)入問法和答案,如需對自定義知識點(diǎn)做批量導(dǎo)入多個(gè)相似問時(shí),需要將相似問法填寫在一個(gè)單元格內(nèi)。 在使用模板時(shí),單元格中如有使用函數(shù)公式,需要把公式去除。 |