馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人滿意度看板上線啦,商家可以查看機(jī)器人接待的用戶評(píng)價(jià)情況并針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核,不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。 一、數(shù)據(jù)展示入口 跳轉(zhuǎn)入口:機(jī)器人數(shù)據(jù)看板 https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart 客戶端展示路徑:「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」 計(jì)算口徑: 全自動(dòng)模式: 分子:全自動(dòng)機(jī)器人接待的會(huì)話中,用戶評(píng)價(jià)機(jī)器人“滿意、非常滿意”的會(huì)話數(shù) 分母:全自動(dòng)機(jī)器人接待的會(huì)話中,用戶參與評(píng)價(jià)機(jī)器人的會(huì)話數(shù) 注:滿意度的完整計(jì)算周期為會(huì)話產(chǎn)生后的24小時(shí),準(zhǔn)確的滿意度會(huì)在T+2更新完畢。 若評(píng)價(jià)量為0,則無(wú)滿意度數(shù)據(jù)。 二、看板介紹 接待模式:滿意度看板分為全自動(dòng)機(jī)器人滿意度和智能輔助滿意度,通過(guò)篩選接待模式可以區(qū)分。 日趨勢(shì)圖:通過(guò)篩選不同的時(shí)間段,可以看到滿意率和評(píng)價(jià)量的趨勢(shì)變化圖。 查看滿意度明細(xì)&會(huì)話原聲; 支持導(dǎo)出會(huì)話明細(xì)到excel表格。 滿意度明細(xì)按照會(huì)話主場(chǎng)景的維度展示。 什么是主場(chǎng)景:消費(fèi)者會(huì)在一通會(huì)話中咨詢多個(gè)問(wèn)題,算法通過(guò)智能模型對(duì)每一通會(huì)話定義了會(huì)話的主要咨詢場(chǎng)景。依靠主場(chǎng)景做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,更精準(zhǔn)定位出買(mǎi)家咨詢的主要問(wèn)題點(diǎn)。 若用戶對(duì)一通會(huì)話進(jìn)行了評(píng)價(jià),則會(huì)把該數(shù)據(jù)計(jì)算到該會(huì)話的主場(chǎng)景。 主場(chǎng)景的一級(jí)分類和二級(jí)分類可以理解為知識(shí)庫(kù)的一二級(jí)分類。 點(diǎn)擊詳情可以查看該場(chǎng)景的主要知識(shí)點(diǎn)。 點(diǎn)擊“會(huì)話詳情”,勾選評(píng)價(jià)值,可以查看對(duì)應(yīng)的會(huì)話詳細(xì)內(nèi)容,可以在進(jìn)行會(huì)話內(nèi)容質(zhì)檢時(shí)同時(shí)進(jìn)行編輯回復(fù)。 三、官方建議滿意度優(yōu)化技巧 滿意度分析路徑:查看整體數(shù)據(jù)——查看場(chǎng)景數(shù)據(jù)——查看會(huì)話原聲 滿意度的分析可以采用上面的分析鏈路,在對(duì)應(yīng)的步驟,著重去做診斷: 【第一步】查看整體數(shù)據(jù): 總滿意度數(shù)值,如54.46%,根據(jù)總滿意度數(shù)值判斷接待的會(huì)話是否出現(xiàn)明顯異常; 環(huán)比變化值,查看當(dāng)前數(shù)據(jù)環(huán)比上一個(gè)周期是升高了還是降低了; 查看滿意度數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖,了解在選定的數(shù)據(jù)周期內(nèi),哪天出現(xiàn)了異常下降or升高了; 【第二步】查看場(chǎng)景數(shù)據(jù): 定位對(duì)滿意度影響最大的場(chǎng)景,需要看的指標(biāo)如下 滿意率,數(shù)值越高越好 負(fù)向參評(píng)率:計(jì)算邏輯為(“一般、不滿意、非常不滿意”的機(jī)器人或智能輔助會(huì)話量)/(該場(chǎng)景機(jī)器人或智能輔助會(huì)話量),數(shù)值越低越好(數(shù)值保持在1%以下是比較優(yōu)秀的狀態(tài)) 兩個(gè)指標(biāo)可以結(jié)合起來(lái)一起看,可以診斷出當(dāng)前場(chǎng)景正向滿意和負(fù)向滿意的情況。 明確了場(chǎng)景后,點(diǎn)擊【詳情】,進(jìn)入場(chǎng)景中查看主要問(wèn)法的分布明細(xì),主要問(wèn)法即知識(shí)庫(kù)后臺(tái)的意圖場(chǎng)景,可以據(jù)此調(diào)整知識(shí)庫(kù)。 【第三步】查看會(huì)話原聲 進(jìn)入對(duì)應(yīng)問(wèn)法的分布明細(xì)后,在左上角篩選“評(píng)價(jià)值”,如篩選差評(píng)的(一般、不滿意、非常不滿意),即可呈現(xiàn)出具體的會(huì)話,然后點(diǎn)擊“查看會(huì)話”即可看到聊天記錄。 根據(jù)會(huì)話內(nèi)容區(qū)分問(wèn)題類型,針對(duì)性地調(diào)優(yōu)機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容。
本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|