抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模板庫(kù)是什么

老y

抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模板庫(kù)，包含豐富的專(zhuān)業(yè)話術(shù)，涉及問(wèn)候語(yǔ)、下單咨詢(xún)、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題、商品咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)操作、活動(dòng)優(yōu)惠等場(chǎng)景，供一線客服和客服主管一鍵導(dǎo)入到個(gè)人/團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，讓客服回復(fù)高效又專(zhuān)業(yè)。

一、如何使用快捷短語(yǔ)模板庫(kù)?

登錄飛鴿客戶(hù)端或網(wǎng)頁(yè)版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語(yǔ)】頁(yè)面，點(diǎn)擊【模板庫(kù)導(dǎo)入】，即可開(kāi)始導(dǎo)入模板庫(kù)短語(yǔ)。

導(dǎo)入時(shí)，您可以選擇個(gè)人快捷短語(yǔ)/團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，選擇想要導(dǎo)入的短語(yǔ)分組，勾選需要導(dǎo)入的快捷短語(yǔ)，即可快速導(dǎo)入。

導(dǎo)入后，如需調(diào)整快捷短語(yǔ)內(nèi)容、分組，您可以自行編輯導(dǎo)入的快捷短語(yǔ)。

需要注意，如需導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，您需要擁有團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)編輯權(quán)限。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題一：是否需要重啟飛鴿客戶(hù)端才能使用?

回復(fù)：是的，如果您使用飛鴿桌面端，請(qǐng)您先關(guān)閉軟件，重新開(kāi)啟、登錄飛鴿，就能使用啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁(yè)版，請(qǐng)您D新一下網(wǎng)頁(yè)。

智能應(yīng)答包含自主學(xué)習(xí)應(yīng)答、智能補(bǔ)充應(yīng)答兩個(gè)部分;

1、自主學(xué)習(xí)

1)自動(dòng)學(xué)習(xí)答案智能發(fā)送

針對(duì)顧客高頻的簡(jiǎn)單問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)學(xué)習(xí)買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題及客服優(yōu)秀話術(shù)，并在對(duì)應(yīng)問(wèn)題下進(jìn)行兜底自動(dòng)回復(fù)。使機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更擬人，更精準(zhǔn)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度;

答案優(yōu)先級(jí)：應(yīng)急關(guān)鍵詞>場(chǎng)景解決方案>自動(dòng)學(xué)習(xí)單句答案>知識(shí)點(diǎn)默認(rèn)話術(shù)

2)配置方式

可手動(dòng)勾選「全自動(dòng)接待模式」/「智能輔助接待模式」;

點(diǎn)擊「場(chǎng)景設(shè)置」后，可以通過(guò)界面彈窗手動(dòng)選擇在「智能輔助模式」下-希望自動(dòng)學(xué)習(xí)并發(fā)送的場(chǎng)景;

3)話術(shù)修改方法

全自動(dòng)接待模式：商家可以通過(guò)「測(cè)試窗」模擬顧客問(wèn)法，當(dāng)測(cè)試窗回復(fù)不準(zhǔn)確的答案后，點(diǎn)擊「刪除」即可刪除;

2、服飾質(zhì)量問(wèn)題多輪問(wèn)答

服飾及相關(guān)商品類(lèi)目下，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)表示已收到的商品后產(chǎn)生了售后問(wèn)題，機(jī)器人將根據(jù)顧客反饋的商品問(wèn)題類(lèi)型給出適當(dāng)?shù)氖酆筇幚砹鞒探ㄗh;

全自動(dòng)模式下，根據(jù)顧客的售后訴求直接給出售后引導(dǎo)，避免顧客由于不會(huì)申請(qǐng)售后而產(chǎn)生抱怨情緒;

智能輔助模式下，機(jī)器人結(jié)合人工坐席執(zhí)行多輪流程，自動(dòng)引導(dǎo)顧客舉證提供商品問(wèn)題照片，幫助客服更標(biāo)準(zhǔn)更迅速地處理顧客的售后訴求;

配置方式

可根據(jù)店鋪具體業(yè)務(wù)和機(jī)器人常用接待模式，自行勾選希望使用的接待模式;

全自動(dòng)模式和智能輔助模式在話術(shù)形式和流程中存在差異，在智能輔助模式下，機(jī)器人問(wèn)答更擬人，也需要人工客服適時(shí)參與，共同推進(jìn)問(wèn)題的解決;可以通過(guò)右側(cè)的「效果預(yù)覽」查看線上會(huì)話的接待流程及效果;

3、智能補(bǔ)充應(yīng)答

智能補(bǔ)充應(yīng)答主要用于在機(jī)器人回復(fù)顧客咨詢(xún)的同時(shí)，補(bǔ)充發(fā)送話術(shù)使回復(fù)內(nèi)容更完整具體，從而提升接待效果、滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率;

4、商品評(píng)價(jià)補(bǔ)充

顧客咨詢(xún)商品/物流問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)精選關(guān)于該商品好評(píng)中，與顧客咨詢(xún)相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容，補(bǔ)充在機(jī)器人回復(fù)答案后進(jìn)行回復(fù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)補(bǔ)充

針對(duì)“售前咨詢(xún)”的顧客，機(jī)器人在“全自動(dòng)接待”模式下，根據(jù)買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題、商品賣(mài)點(diǎn)、商品好評(píng)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成并發(fā)送促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的文字，提升顧客的下單轉(zhuǎn)化率;

6、安撫話術(shù)補(bǔ)充

若識(shí)別出顧客本身存在不滿(mǎn)、焦躁等情緒，機(jī)器人在回復(fù)相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，會(huì)補(bǔ)充安撫話術(shù)安撫用戶(hù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

7、智能圖片問(wèn)答

在顧客咨詢(xún)商品問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)從商品詳情頁(yè)摘取圖片對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，降低商家配置答案的成本。

 

      本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。