抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能上線通告

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抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人【知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能】上線了，本次主要新增自定義問(wèn)法、新增知識(shí)點(diǎn)答案：新增了關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)、命中次數(shù)、是否發(fā)送轉(zhuǎn)人工入口三個(gè)字段;

新增了一個(gè)新模板(知識(shí)點(diǎn)答案更新)：該模板支持把模板中的知識(shí)批量導(dǎo)入后覆蓋已有的知識(shí)庫(kù)答案，來(lái)看看吧!

一、三步完成知識(shí)點(diǎn)的批量更新(覆蓋)操作

1、登陸飛鴿?rùn)C(jī)器人后臺(tái)，找到批量導(dǎo)入按鈕，點(diǎn)擊新增知識(shí)點(diǎn)答案。路徑：知識(shí)庫(kù)/場(chǎng)景解決方案-批量導(dǎo)入。

2、下載文件模板。

3、在模板中填寫(xiě)對(duì)應(yīng)知識(shí)。

二、功能使用的注意事項(xiàng)(非常重要)：

對(duì)應(yīng)模板填寫(xiě)的時(shí)候，請(qǐng)認(rèn)真查看附帶的“模板說(shuō)明”sheet(下載的模板e(cuò)xcel文件中會(huì)附帶)，必須嚴(yán)格按照說(shuō)明來(lái)進(jìn)行，否則會(huì)報(bào)錯(cuò)。

知識(shí)點(diǎn)ID查詢(xún)方法：

鼠標(biāo)懸浮在知識(shí)點(diǎn)ID旁邊的問(wèn)號(hào)，即可看到模板中需要填寫(xiě)的知識(shí)ID(知識(shí)ID多店鋪保持一致)。

關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)(非常重要)：

關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)需要填寫(xiě)完整的節(jié)點(diǎn)鏈路，否則在上傳的時(shí)候會(huì)報(bào)錯(cuò)。完整節(jié)點(diǎn)鏈路：父節(jié)點(diǎn)#子節(jié)點(diǎn)。

例如：商家待發(fā)貨#現(xiàn)貨發(fā)貨#時(shí)效內(nèi)-催發(fā)貨。

對(duì)此，我們提供了一鍵復(fù)制的功能，幫助商家朋友去快速?gòu)?fù)制鏈路名稱(chēng)，只需要在節(jié)點(diǎn)旁點(diǎn)擊復(fù)制按鈕，即可完成復(fù)制。

關(guān)聯(lián)時(shí)效：

模板中的關(guān)聯(lián)時(shí)效單元格，只能填寫(xiě)已存在的時(shí)效名稱(chēng)，如果時(shí)效不存在則會(huì)報(bào)錯(cuò)，建議先在后臺(tái)做對(duì)應(yīng)時(shí)效的新建，再通過(guò)模板進(jìn)行填寫(xiě)。(后臺(tái)新建時(shí)效路徑如下)

時(shí)效管理路徑

新建時(shí)效

在使用更新知識(shí)點(diǎn)答案模板做批量導(dǎo)入的時(shí)候，如果是已有自定義知識(shí)點(diǎn)就覆蓋答案，如果沒(méi)有，則以新增的形式導(dǎo)入問(wèn)法和答案，如需對(duì)自定義知識(shí)點(diǎn)做批量導(dǎo)入多個(gè)相似問(wèn)時(shí)，需要將相似問(wèn)法填寫(xiě)在一個(gè)單元格內(nèi)。

在使用模板時(shí)，單元格中如有使用函數(shù)公式，需要把公式去除。