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我們?cè)谔熵堎?gòu)買了某樣?xùn)|西之后,并不是說(shuō)收貨后交易就結(jié)束了,如果產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題,還是可以找天貓的售后客服的,那么,在哪里可以找到天貓售后客服呢?
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2022-7-2 15:00 上傳
一、售后客服在哪里找? 方式一、 登錄到淘寶官方網(wǎng)站,輸入賣家賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后,點(diǎn)擊“阿里萬(wàn)象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。 方式二、 進(jìn)入到【千牛賣家中心】,在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。 方式三、 通過(guò)各大手機(jī)平臺(tái)下載“手機(jī)淘寶”并登陸,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”,最后點(diǎn)擊“問(wèn)題反饋”即可聯(lián)系到客服。 方式四、 在手機(jī)端下載“千!币院螅卿浀赇伒馁~號(hào)和密碼,進(jìn)入到千牛以后,點(diǎn)擊“我的”,然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”,最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢問(wèn)。 方式五、 下載PC千牛客服端,在聊天對(duì)話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題和知識(shí)點(diǎn)詢問(wèn)。 二、怎么申請(qǐng)退款? 1、如果我們購(gòu)買的產(chǎn)品還沒(méi)有確認(rèn)收貨,我們可以按照正常流程申請(qǐng)退款或者是退貨。
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2022-7-2 15:00 上傳
2、點(diǎn)擊之后有兩個(gè)選項(xiàng),第一個(gè)是我要退貨。申請(qǐng)這個(gè)選項(xiàng)的目的是把產(chǎn)品退還給商家,商家收到之后給退款。
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2022-7-2 15:00 上傳
3、點(diǎn)擊我要退貨之后,會(huì)出現(xiàn)以下一些理由選項(xiàng),大家可以根據(jù)實(shí)際情況,自行選擇。特別強(qiáng)調(diào)的是,在天貓商城購(gòu)買產(chǎn)品,退貨的時(shí)候選擇七天無(wú)理由退換貨,商家是不能拒絕的,因?yàn)樘熵埐粫?huì)給商家這個(gè)權(quán)限,但是其他理由商家是可以拒絕的。如果沒(méi)有什么糾紛,建議大家選擇七天無(wú)理由退換貨。 4、這里介紹點(diǎn)擊我要退款。我要退款的目的是解決一些費(fèi)用上的糾紛,比如說(shuō)退一些運(yùn)費(fèi)或者是活動(dòng)時(shí)候的差價(jià),同時(shí)不需要顧客把產(chǎn)品退回。 5、點(diǎn)擊進(jìn)去之后,會(huì)看到填寫金額的地方,比如商家應(yīng)該退給我們15元運(yùn)費(fèi),我們此時(shí)可以在金額那里填寫。 6、退款原因還是根據(jù)實(shí)際情況去選擇。 7、上面說(shuō)的是沒(méi)有確認(rèn)收貨訂單的一些售后問(wèn)題。這里說(shuō)下已經(jīng)確認(rèn)收貨的訂單如何發(fā)起退貨和退款。我們會(huì)因?yàn)橐恍┦韬觯瑢?dǎo)致沒(méi)有去申請(qǐng)退款,訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨了,那么不要急,我們還有15天的時(shí)間可以再次申請(qǐng)退貨和退款。 我們直接找天貓店鋪的客服就行,一般天貓店鋪都有自己的分工,如果是售后問(wèn)題,他們會(huì)將其轉(zhuǎn)接給售后客服的。如果需要退款,就發(fā)起售后退款就行,不過(guò),最好是要先和商家協(xié)商好。 |