天貓客服怎么應(yīng)聘

老y

現(xiàn)在電商平臺(tái)越來(lái)越多，客服的工作崗位需求也越來(lái)越多，好多人也都開始接觸這方面的崗位，但是都對(duì)于這個(gè)崗位應(yīng)聘以及標(biāo)準(zhǔn)都不是很清楚，沒怎么去了解過(guò)，那么今天我們一起來(lái)看一下。

一般天貓招聘客服，都是在招聘網(wǎng)上找的，或者一些天貓官方的公眾號(hào)，企業(yè)號(hào)的微博等都是可以的，所以小伙伴們可以多多關(guān)注一下。

一、天貓客服崗位任職標(biāo)準(zhǔn)

(一) 基本工資以客服職稱劃分，見習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管

1. 見習(xí)客服要求

1) 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快

2) 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快

3) 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)

4) 善于交談，耐心細(xì)致，為人誠(chéng)懇。要有四心：細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心

5) 有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

6) 18-28歲(兩個(gè)月試用期)，有半年客服經(jīng)驗(yàn)以上的可以縮短試用期

2. 正式客服要求

1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)

2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

3. 資深客服要求

1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)

2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

8) 在正式客服上干滿3個(gè)月以上

如果有想要做天貓客服的可以多去關(guān)注一下公司公眾號(hào)，但是我還是建議大家一定要看自己性格再去做選擇，客服的工作抗壓能力也是要有的，要不然總會(huì)被一些客戶氣到。

 

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