天貓店無法申請售后怎么辦

老y

天貓店鋪算是淘寶上面比較高端的點(diǎn)哦，這類店鋪不論是產(chǎn)品還是服務(wù)也都是能夠被買家信賴的。不過一些小伙伴遇到產(chǎn)品售后問題了，可能不知道怎么申請或者無法申請的。那么天貓店無法申請售后怎么辦?賣家如何處理售后?

天貓店無法申請售后怎么辦?

據(jù)了解，天貓訂單交易成功后超過15天的，那么訂單就算過了維權(quán)期，用戶無法發(fā)起售后服務(wù)。建議大家聯(lián)系賣家協(xié)商，如無法達(dá)成一致，請?zhí)峁┯行�憑證，聯(lián)系淘寶客服。

而且訂單售后入口只能用一次了的，一旦售后申請成功、失敗或是取消的，也都不能再次申請。建議買家主動聯(lián)系商家處理，如果協(xié)商不能達(dá)成一致，建議大家提供有效證明，聯(lián)系服進(jìn)行處理。

賣家如何處理售后?

首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡的退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步溝通的。如果顧客要退換貨的，就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。

如果是買家使用了一段時間后出現(xiàn)問題，但使用的時間相對來說比較短，就建議顧客退回，店鋪退款，注意這一點(diǎn)需要商家同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

商家還要注意一點(diǎn)就是，不論是售中或售后有消費(fèi)者進(jìn)行退款的話，都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定會對店鋪產(chǎn)生一定的影響。

我們還注意到的一點(diǎn)就是，雖然說消費(fèi)者去申請退款了，但還是可以跟消費(fèi)者來進(jìn)行協(xié)商的，因?yàn)檫@個申請可以撤回，不過買家要注意是撤回了以后不能夠進(jìn)行第二次的退款維權(quán)了。

最后就是如果我們在做一些大促銷活動時，那就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們店鋪活動結(jié)束以后，售前客服相對就會輕松很多，那就可以讓售前的那些客服,一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績一定比例的售后問題的處理。