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我們在天貓購買了某樣?xùn)|西之后,并不是說收貨后交易就結(jié)束了,如果產(chǎn)品在使用過程中遇到問題,還是可以找天貓的售后客服的,那么,在哪里可以找到天貓售后客服呢?
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2022-7-2 15:00 上傳
一、售后客服在哪里找? 方式一、 登錄到淘寶官方網(wǎng)站,輸入賣家賬號和密碼,點(diǎn)擊首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后,點(diǎn)擊“阿里萬象”進(jìn)入到聊天界面,同時點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。 方式二、 進(jìn)入到【千牛賣家中心】,在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面,同時點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。 方式三、 通過各大手機(jī)平臺下載“手機(jī)淘寶”并登陸,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”,最后點(diǎn)擊“問題反饋”即可聯(lián)系到客服。 方式四、 在手機(jī)端下載“千牛”以后,登錄店鋪的賬號和密碼,進(jìn)入到千牛以后,點(diǎn)擊“我的”,然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”,最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢問。 方式五、 下載PC千牛客服端,在聊天對話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問題和知識點(diǎn)詢問。 二、怎么申請退款? 1、如果我們購買的產(chǎn)品還沒有確認(rèn)收貨,我們可以按照正常流程申請退款或者是退貨。
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2、點(diǎn)擊之后有兩個選項(xiàng),第一個是我要退貨。申請這個選項(xiàng)的目的是把產(chǎn)品退還給商家,商家收到之后給退款。
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2022-7-2 15:00 上傳
3、點(diǎn)擊我要退貨之后,會出現(xiàn)以下一些理由選項(xiàng),大家可以根據(jù)實(shí)際情況,自行選擇。特別強(qiáng)調(diào)的是,在天貓商城購買產(chǎn)品,退貨的時候選擇七天無理由退換貨,商家是不能拒絕的,因?yàn)樘熵埐粫o商家這個權(quán)限,但是其他理由商家是可以拒絕的。如果沒有什么糾紛,建議大家選擇七天無理由退換貨。 4、這里介紹點(diǎn)擊我要退款。我要退款的目的是解決一些費(fèi)用上的糾紛,比如說退一些運(yùn)費(fèi)或者是活動時候的差價,同時不需要顧客把產(chǎn)品退回。 5、點(diǎn)擊進(jìn)去之后,會看到填寫金額的地方,比如商家應(yīng)該退給我們15元運(yùn)費(fèi),我們此時可以在金額那里填寫。 6、退款原因還是根據(jù)實(shí)際情況去選擇。 7、上面說的是沒有確認(rèn)收貨訂單的一些售后問題。這里說下已經(jīng)確認(rèn)收貨的訂單如何發(fā)起退貨和退款。我們會因?yàn)橐恍┦韬,?dǎo)致沒有去申請退款,訂單自動確認(rèn)收貨了,那么不要急,我們還有15天的時間可以再次申請退貨和退款。 我們直接找天貓店鋪的客服就行,一般天貓店鋪都有自己的分工,如果是售后問題,他們會將其轉(zhuǎn)接給售后客服的。如果需要退款,就發(fā)起售后退款就行,不過,最好是要先和商家協(xié)商好。 |