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我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購物了以后,再等商家發(fā)貨就行了,有的時(shí)候商家們遲遲不發(fā)貨,這樣的情況下消費(fèi)者都是可以投訴的。那么淘寶遲遲不發(fā)貨投訴哪里?下面進(jìn)行解答。 淘寶遲遲不發(fā)貨投訴哪里? 淘寶賣家未按照約定時(shí)間發(fā)貨可以在淘寶平臺(tái)上尋找人工客服進(jìn)行投訴,或者致電淘寶客服熱線反饋。淘寶賣家不發(fā)貨除了可以通過以上渠道進(jìn)行投訴外,還可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)/工商行政管理部進(jìn)行投訴。下面是如何投訴淘寶賣家的具體操作方法,一起來看看吧。 1、通過淘寶的官網(wǎng)進(jìn)行投訴反饋。通過瀏覽器查詢【淘寶】官網(wǎng),點(diǎn)擊并進(jìn)入,跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁】,點(diǎn)擊頁面右上方的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】并輸入賬號(hào)完成登錄,即可跳轉(zhuǎn)至【客服小蜜】聊天界面,在咨詢頁面中輸入【在線客服】,成功與官方客服對(duì)接后,在咨詢頁面填寫具體訴求就可以等待官方受理了。 2、在【淘寶app】進(jìn)行問題反饋。搜索并打開【淘寶】app,登錄并進(jìn)入【首頁】,找到右下角【我的淘寶】,進(jìn)入個(gè)人信息頁面后,點(diǎn)擊【官方客服】,進(jìn)入到此頁面,在咨詢界面輸入【投訴商家】,咨詢頁面便會(huì)顯示曾經(jīng)購買的商品訂單,可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒有對(duì)應(yīng)的商品訂單,也可以在聊天頁面輸入【人工客服】,轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問題反饋。 3、撥打淘寶客服熱線進(jìn)行投訴?梢該艽颉9510211】淘寶官方客服電話進(jìn)行投訴。工作時(shí)間是:每天上午07:00-次日01:00。 假設(shè)消費(fèi)者對(duì)客服的處理結(jié)果不滿意或者不認(rèn)可的,還可以通過“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行合理維權(quán)。 1、利用12315微信小程序進(jìn)行反饋。 (1)登陸微信,在小程序里搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】; (2)點(diǎn)擊并進(jìn)入到此平臺(tái),點(diǎn)擊【我要投訴】,在閱讀完《投訴須知》后,勾選【同意】鍵; (3)接著轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】界面,填寫所需投訴的平臺(tái)總公司所在地,與輸入其主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱,可以到企查查、天眼查等平臺(tái)上直接搜索所需要投訴的電商軟件名稱就可以了); (4)在搜索出的選項(xiàng)里選擇與投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè),再次確認(rèn)該公司經(jīng)營(yíng)范圍等信息; (5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】界面后,填寫投訴內(nèi)容,隨后提交即可。 2、致電12315熱線提出申訴。通過【12315】熱線尋找?guī)椭,只能在官方客服上班期間撥打,人工客服才會(huì)接聽的。 客服接聽電話的工作時(shí)間為:工作日的上午8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外,撥打電話時(shí),需要加上商家所在地區(qū)或者需要投訴的軟件公司總部注冊(cè)地址的所在城市的區(qū)號(hào),即“區(qū)號(hào)+12315”。
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