京東售后太慢了有辦法催促嗎

老y

任何一個平臺，都是有售后服務(wù)的，京東也是如此，這樣才能給買家更好的購物體驗。如果我們在京東購買的東西出現(xiàn)了問題，可以去申請售后，如果售后處理很慢，是否可以催促呢?

一、售后太慢了有辦法催促嗎?

當然有辦法

為保障商家對客戶催促需求感知的及時性，京東上線一鍵催售后功能!客戶催促售后信息將通過咚咚工作臺及商家后臺，一次性觸達!來看操作步驟:

1、客戶前臺點擊按鈕催促催促按鈕透出時效：為9-21點之間，夜間非工作時間不做按鈕透出。按鈕隱藏邏輯：一個服務(wù)單在一個環(huán)節(jié)僅可支持催促一次，客戶催促完畢后按鈕即隱藏。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

2、咚咚界面彈出催售后卡片卡片內(nèi)容包括：催促的服務(wù)單號、催售后類型(催審核/催處理)、催促的時間及內(nèi)容。商家端點擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺搜后界面，便于商家操作。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

3、商家后臺同步標記催促過的服務(wù)單為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步，商家后臺為催促過的服務(wù)單進行對應(yīng)標記，便于商家識別并優(yōu)先處理。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

4、商家處理完催促單據(jù)后，咚咚系統(tǒng)自動回復(fù)客服卡片服務(wù)單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達到客戶，安撫客戶情緒。

二、售后審核要多久?

京東退貨到售后審核需要1-2天。當天18.00之前提交的返修單，在當天24點之前會有人員審核，18點之后提交的返修單次日14點之前審核。

退換貨/維修需要時間：

1.退貨：自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成;

2.換貨：自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)處理完成;

3.維修：自接收到問題商品之日起30日內(nèi)處理完成;

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應(yīng)延長7-15天。國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應(yīng)延長。

京東有一個一鍵催售后功能，如果覺得京東售后處理得太慢了，大家可以按照上面的方法來進行催促，這是京東新推出的一個功能，主要就是為了解決售后太慢的問題，買家朋友可以去試試。

 

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