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在進(jìn)行淘寶退款的時候,其實(shí)也有可能遇到超時不退款的情況,遇到了這種情況,大家是否清楚淘寶買家應(yīng)該要怎么做呢?另外一般情況下,超時是多久呢? 淘寶退款一般在48小時到37天超時,超時系統(tǒng)會自動退款。 怎么辦? 1、聯(lián)系官方解決,在發(fā)現(xiàn)有申請已經(jīng)超時沒有處理的情況下,都可以聯(lián)系淘寶的官方客服,也就是淘寶小二解決,只需要把退款超時情況和淘寶小二說清楚,一般都會處理的。 2、聯(lián)系買家解決,在對方發(fā)起退款之后,這個申請是有時效性的,也就是說要在規(guī)定的時間內(nèi)把退款處理掉,不然退款超時,系統(tǒng)將自動把錢打給買家,所以,發(fā)現(xiàn)超時了,可以先聯(lián)系買家解決。 如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系,電話中要注意用詞和語氣態(tài)度,要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的,而不是找理由推脫,否則買家不愿意配合,賣家也是沒有辦法的。 而且買家發(fā)起退款申請,一般都是對貨品不滿意,所以我們的重點(diǎn)要放在對產(chǎn)品的售后上,而不是推脫責(zé)任,這樣很易讓買家產(chǎn)生厭煩心理,這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。 二、為什么商家一直不處理退款? 很多人每天要處理的訂單不少,難免會有漏掉未處理的,那申請沒有及時處理,系統(tǒng)將會自動把錢款打給買家,所以,要及時的處理退款申請,避免出現(xiàn)財產(chǎn)損失,如果是可以不退款的,那大家可以去爭取下。 如果大家沒有時間隨時關(guān)注,可以在旺旺或千牛工作臺設(shè)置退款申請超時提醒,這樣就可以避免超時未處理退款了。 1、買家申請退款之后,買家和賣家都沒有在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理,那么款項(xiàng)將會退還給買家; 2、如果買家申請退款之后,賣家拒絕但買家沒有進(jìn)行下一步的操作,那么款項(xiàng)將打給賣家; 3、如果買家申請退款之后,賣家拒絕,然后買家再次申請退款的話,將會有淘寶官方小二介入。
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