淘寶怎么查看退款率

老y

在淘寶購物中，有時候買家會因為商品質(zhì)量問題、尺寸不合適、與描述不符等原因申請退款，這時候就會產(chǎn)生退款率這一指標(biāo)，那淘寶賣家怎么查看淘寶退款率這一個指標(biāo)呢?

可以進(jìn)入生意參謀-服務(wù)-售后維權(quán)中查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)。

生意參謀退款率相關(guān)指標(biāo)如下：

1、成功退款率：統(tǒng)計時間內(nèi)退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁-管理視窗，生意參謀-服務(wù)——售后維權(quán)(新)可以看到。支持查看日，月，周，季數(shù)據(jù)，最長可查看進(jìn)一年的月數(shù)據(jù)

2、糾紛體驗(糾紛體驗得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責(zé)率得分*50%)：

平臺求助率=近30天內(nèi)糾紛發(fā)起筆數(shù)+投訴發(fā)起筆數(shù)+平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計周期：T-30~T-1)

平臺判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計周期：T-37~T-8)

3、品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

退款率高了會影響很大嗎?

退款率高了沒有影響，因為淘寶退款率指標(biāo)，目前暫未在淘寶的相關(guān)考核中，對店鋪無影響。

溫馨提示：

●退款率不包括換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類型。

●只包含全額成功退款不包括部分退款。

如果一個店家的淘寶退款率過高，那么有不會被淘寶平臺降權(quán)或者下架商品，但是商品的退款率過高，說明商品給消費(fèi)者購物體驗不是很好，所以賣家還是得重視退款率。

 

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