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淘寶平臺中的商品種類很多,有一些商品是比較容易破損的。為了讓用戶放心購買,有售后保障,可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果商品真的破損了,用戶可以申請賠償。那么如何去理賠呢? 淘寶商品破損怎么賠償? 當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。 賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)的流程),如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。 時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。 淘寶破損包賠規(guī)則有哪些? 加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾: 響應(yīng)時效: 買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請,賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。 爭議處理: 買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的,若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。 服務(wù)保障: 退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。 綜上所述,淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務(wù)的商品,收到商品后確實破損,就聯(lián)系商家,發(fā)送破損照片,雙方根據(jù)破損情況進行協(xié)商,有需要的商家們可以去開通這個功能哦。 |