淘寶商品破損商家怎么回應(yīng)

老y

在淘寶上買東西估計有不少人都遇到過商品破損的問題了，不過好在商品破損后可以得到商家的處理，因為大部分的商家發(fā)現(xiàn)商品破損后都會補發(fā)的，但是也有可能會有其他的處理方式，下面看看商品破損怎么回應(yīng)。

淘寶商品破損商家怎么回應(yīng)?

第一件：聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。

第二件：向物流公司核實簽收情況。記住要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。

第三件：如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會。

這里我要建議你的是，不要因為你和物流公司之間的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進。

注意事項有哪些？

1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。

4.如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進一步核實。如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨物在物流途中發(fā)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險是需要賣家承擔(dān)，如確實核實物流問題，及時聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會。

6.如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照收件信息進行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠并主動退款買家)。

淘寶商品破損后，商家需要確認情況后再處理的，處理的方式有幾種，比如說補發(fā)商品，也可以直接給買家退貨退款的，但是需要買家去拒收商品的，目前淘寶商家們對于商品破損的處理態(tài)度是很好的。

 

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李皖茹

很專業(yè) 看的頭有點暈