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在淘寶上買東西估計有不少人都遇到過商品破損的問題了,不過好在商品破損后可以得到商家的處理,因為大部分的商家發(fā)現(xiàn)商品破損后都會補發(fā)的,但是也有可能會有其他的處理方式,下面看看商品破損怎么回應(yīng)。 淘寶商品破損商家怎么回應(yīng)? 第一件:聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況。切記要有商有量,端正溝通的態(tài)度和用語,不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的,良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。 第二件:向物流公司核實簽收情況。記住要核實是誰簽收的,是不是本人簽收的。 第三件:如果不是買家本人簽收,且沒有買家的授權(quán),建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,避免與買家之間的誤會。 這里我要建議你的是,不要因為你和物流公司之間的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問題。輕重緩急在于,買家的事情先解決,物流的事情再跟進。 注意事項有哪些? 1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況,同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況。 2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。 3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,可以向買家了解,商品是否買家本人簽收,簽收時是否有驗貨。 4.如果買家本人簽收且有驗貨,可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式,方便進一步核實。如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。 5.貨物在物流途中發(fā)生問題,是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的,因此買家簽收前貨物風(fēng)險是需要賣家承擔(dān),如確實核實物流問題,及時聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動退款買家,避免您和買家之間產(chǎn)生誤會。 6.如果未經(jīng)過買家同意,貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題,一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實,派件快遞是否有按照收件信息進行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得買家同意將貨物給了其他人簽收,出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任,記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠并主動退款買家)。 淘寶商品破損后,商家需要確認情況后再處理的,處理的方式有幾種,比如說補發(fā)商品,也可以直接給買家退貨退款的,但是需要買家去拒收商品的,目前淘寶商家們對于商品破損的處理態(tài)度是很好的。
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