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在淘寶上買東西收貨的時候是最開心的,不過有些買家收貨的時候發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了破損,這個時候拒收肯定是最好的處理方式,不然破損帶來的損失可能是買家自己承擔了,那么破損拒收后如何進行后續(xù)的處理呢? 淘寶商品破損拒收后如何處理? 查看賣家是否加入7天無理由退換貨,如果有,在7天內(nèi),他們是無條件接受買家退貨的,我們可以給他理論。 部分買家,涉及買家退貨,就要求買家支付來往運費,就是賣家發(fā)貨的時候的運費;這時我們不要拖鞋,根據(jù)淘寶規(guī)則規(guī)定,買家包郵商品,如涉及買家退貨,賣家發(fā)貨的運費,有賣家承擔, 這個有明文規(guī)定,我們要做的,就是給他說明規(guī)則,不然賣家就會裝作不知道。 保存購買的時候,聊天記錄,找個是有效的憑證,如果涉及包郵什么的,是我們勝訴的很重要的因素。 另外我們要注意的是,在退回商品的時候,我們一定要和賣家先溝通,溝通退貨的費用問題,才能退貨,在沒有溝通的情況下,如果直接發(fā) 到付,賣家是有權(quán)利拒收的。根據(jù)淘寶規(guī)定,即使是賣家出錯的情況下,如果買家退貨直接發(fā)到付,買家需要承擔一半運費的,就是賣家收到后,你還要支付一部分運費。 上面的我們都注意到了之后,就判定下,到底誰的責任,這里說下,只有沒有和賣家溝通,直接到付,是買家的責任,其他都是賣家的責任,不要管他有沒有聲明,聲明,下面小文字寫了等等,是沒用的。 如果上面我們都明確了,就是賣家的責任,不給退,就一個直接找客服接入,賣家最怕的就是這個,因為客服接入,官司他一定輸,而且還會被降權(quán),要知道,淘寶,是傾向于買家的。 如果買家朋友在退貨的時候真的沒有損壞產(chǎn)品,完全是可以讓對方簽收并退款的,所以最好在退貨打包的時候拍一個小視頻做證據(jù),這樣才能退貨順利,當然了一般和賣家進行溝通是可以順利解決的! 淘寶商品破損拒收后一定要迅速的拍照留證據(jù),然后給商家說明情況,這個時候一般商家會提供各種選擇,比如重新發(fā)貨,或者直接退貨等等,大家根據(jù)自己的需求合理的選擇即可,不用擔心運費問題,都是商家承擔。 |