亞馬遜客服的工作職責有哪些

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國內(nèi)不少企業(yè)其實做的都是跨境電商，這些公司經(jīng)營著很多跨境電商店鋪，在亞馬遜平臺上，大多數(shù)公司都是同時經(jīng)營多個店鋪的。對于這樣的公司來說，需要的亞馬遜客服不少。

一、工作職責有哪些?

1.首先要處理買家的售前售后問題，并通過電子郵件回復(fù)。

2.產(chǎn)品上架也需要客服處理，主要是準確分類產(chǎn)品，然后認真填寫產(chǎn)品信息。

3.及時跟進客戶訂單。如果買方下單，應(yīng)及時安排交貨。

4.店鋪維護，如產(chǎn)品評估、訂單糾紛等，主要是維護亞馬遜賬戶的發(fā)展。

5.因為客服是第一個解除買家店鋪的人，收集買家的建議和反饋，同時運營也很重要。

二、客服工作怎么樣?

從一些亞馬遜客服的崗位招聘信息，我們能夠看出亞馬遜客服的請求并不低。需求給客戶提供售前、售中、售后的效勞，對他們來說英語四級是最低門檻，且有比擬好的讀寫才能。

亞馬遜客服要熟習郵件的收發(fā)操作，由于亞馬遜買賣雙方主要經(jīng)過郵件溝通。除此以外，客服還要懂得抓住客戶的心理，經(jīng)過合理的話術(shù)去引導(dǎo)他們購置促成訂單買賣。

關(guān)于一些比擬高級的亞馬遜客服，還需求具備買家倡議及反應(yīng)、信息搜集等才能，這些都是對客服才能有較高的請求的。從這些內(nèi)容來看，亞馬遜客服的工作是十分不錯的。

做亞馬遜客服，開需要有一定認真的工作態(tài)度，要保證服務(wù)質(zhì)量;因為服務(wù)的對象都是海外的買家，所以對大家的英語水平要求也是比較高的，門檻并不算低。

亞馬遜賣家客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。還需要發(fā)送電子郵件來維護買家，從而給店鋪帶來更多的好處。

很多應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)后做的第一份工作都是亞馬遜客服，只要我們有一定的英語閱讀和寫作能力，就可以去做亞馬遜客服，但是，我們需要給客戶提供售前、售中和售后服務(wù)。

 

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