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亞馬遜跨境平臺(tái)發(fā)展的是非常快的,有著不少的消費(fèi)者在平臺(tái)上購物,所以說流量是非常大的,吸引了很多賣家想要在平臺(tái)上注冊(cè)開店,這也會(huì)需要有客服幫助店鋪的運(yùn)營才行,但是亞馬遜客服是否是說英文的了?下面來了解清楚。 亞馬遜客服有多種,有的是英文客服、有的是日語客服,還有很多的小語種客服。 亞馬遜客服工作怎么樣: 從一些亞馬遜客服的崗位招聘信息,我們可以看出亞馬遜客服的要求并不低。需要給客戶提供售前、售中、售后的服務(wù),對(duì)他們來說英語四級(jí)是最低門檻,且有比較好的讀寫能力。亞馬遜客服要熟悉郵件的收發(fā)操作,因?yàn)閬嗰R遜買賣雙方主要通過郵件溝通。除此以外,客服還要懂得抓住客戶的心理,通過合理的話術(shù)去引導(dǎo)他們購買促成訂單交易。 對(duì)于一些比較高級(jí)的亞馬遜客服,還需要具備買家建議及反饋、信息收集等能力,這些都是對(duì)客服能力有較高的要求的。從這些內(nèi)容來看,亞馬遜客服的工作是非常不錯(cuò)的。 發(fā)展如何: 1、店鋪運(yùn)營 亞馬遜客服工作到后面會(huì)逐漸接觸一些店鋪運(yùn)營相關(guān)的工作,所以可以往店鋪運(yùn)營的方向發(fā)展。客服可以在業(yè)余時(shí)間找運(yùn)營學(xué)習(xí)一下店鋪的運(yùn)營知識(shí),然后在平時(shí)的工作中,可以看看店鋪的一些數(shù)據(jù)等等,積累自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 2、客服主管 亞馬遜客服的工作并不是固定的,越往后發(fā)展,接觸到的內(nèi)容也是越多的,例如客戶資料得收集、客戶反饋的整理等,這些都是非常重要的工作。越到后期,客服要更加懂得該怎么去抓住客戶的心理,就可以往客服主管方向發(fā)展。 通過介紹,我們了解到亞馬遜客服是說英文的嗎,其實(shí)不一定是要說英文的,有多種語種客服,亞馬遜客服的要求并不低的,需要一定的門檻才行,所以想要做亞馬遜客服的話需要看自己是否滿足條件才行。
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