【實(shí)操案例】店鋪如何做好會員營銷

老y

     平時我們總在說，玩好會員，做好會員營銷，但是大家其實(shí)有沒有想過，怎樣才算是店鋪的會員呢？是購買了一次的訪客自動成為店鋪會員，還是說關(guān)注并收藏了店鋪的訪客才是會員，那些關(guān)注了店鋪微淘或微博的又是不是呢。
    小編覺得，在我們說會員營銷，我們是很有必要對此進(jìn)行界定的。而在看來，以上幾種情況，其實(shí)都可以算是店鋪的會員。因?yàn)�，他們已�?jīng)和店鋪發(fā)生了聯(lián)系，店鋪已經(jīng)可以通過一定的渠道直接觸達(dá)他們，并對之進(jìn)行營銷。
    接下來，就把之前提到的幾種情況分為購買和未購買，來看看賣家們都有哪些渠道，可以變訪客為會員吧！
    一、如何把成為會員？
    1、促使其購買
    要讓訪客產(chǎn)生購買，這可不是一步兩步就可以完成的。忽略前期引流來說，店鋪內(nèi)功是關(guān)鍵。當(dāng)買家來到你的店鋪時，你的頁面裝修和單品詳情頁是否可以打動他，讓他下單，這涉及到店鋪布局、主圖設(shè)計(jì)、寶貝拍攝、詳情頁制作、定價等一系列因素，一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)節(jié)都可能讓流量流失。在這個過程中，如何提升轉(zhuǎn)化率就是重中之重了。
    以下，為大家推薦幾個文章，相信可以幫你提升轉(zhuǎn)化率，變訪客為會員。
    2、促使其收藏關(guān)注
    如果只是收藏或關(guān)注，那步驟相對要簡單許多。店鋪方面，可以在店鋪首頁或寶貝詳情頁通知買家，收藏即送X元優(yōu)惠券，刺激收藏。微博微淘方面，則可以通過線上線下各渠道轉(zhuǎn)化粉絲。
    以下是比較有效的微淘吸粉方法，其中有相當(dāng)一部分同樣適用于微博，供賣家們參考。
    來往微淘賬號二維碼推送；店鋪首頁添加二維碼推送；
    導(dǎo)航頁自定義頁面二維碼推送；淘寶店鋪，新建微淘介紹主題頁；
    在旺旺群，QQ群公告加二維碼；幫派微淘帖子推廣；
    微博營銷活動引關(guān)注；微信營銷活動引關(guān)注；
    生成微淘鏈接群發(fā)短信；日常EDM定向郵件；
    熱點(diǎn)事件搶先發(fā)；客服回復(fù)中增加微淘信息；
    頭像換成微淘二維碼；淘寶幫派有獎關(guān)注；
    顧客QQ群加入公告；給老顧客發(fā)送關(guān)注微淘短信。
    每天發(fā)滿三條廣播，固定時間，固定風(fēng)格，讓粉絲形成閱讀習(xí)慣。
    包裹、內(nèi)容宣傳單、退貨單、感謝信推薦關(guān)注；戶外廣告或雜志廣告二維碼推薦關(guān)注；
    線下實(shí)體店二維碼推廣；發(fā)貨短信中加入微淘地址；
    通過網(wǎng)站社區(qū)論壇的互動分享；博客論壇貼吧推廣法。
    不過，賣家們要知道，我們不是為了吸粉而吸粉，正如前文所言，我們運(yùn)營微博微淘，或刺激賣家收藏關(guān)注，目的只有一個，即掌握一個觸及買家的渠道，方便我們后期營銷。因此，當(dāng)買家對我們產(chǎn)生關(guān)注的時候，你還需要思考后期可以為買家提供哪些內(nèi)容或優(yōu)惠，才可以增強(qiáng)其粘性，并促成成交。
    二、如何沉淀并維護(hù)店鋪會員？
    1、微博、微淘
    盡管目前微博式微，但瘦死的駱駝比馬大，微博目前仍是絕大多數(shù)企業(yè)和品牌發(fā)聲的官方廣場。在這里，你可以展示你的品牌形象，傳遞你的產(chǎn)品信息，同時，也可以通過有獎轉(zhuǎn)發(fā)、互動有禮等手段吸引粉絲關(guān)注，為店鋪引流。一旦他們關(guān)注了你的微博，你就多了一個渠道把它們從微博粉絲轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲。此處，微淘亦是同理。
    如何通過微博或微淘進(jìn)行會員營銷呢？這種案例實(shí)在是太多，無法一一列明，但核心都是一樣的，就是以粉絲為核心，發(fā)起一些他們愿意玩、喜歡玩的互動。一般來說，越簡單越好，越能讓他們感受到誠you意hui越好。
    2、店鋪
    （1）提供會員專享服務(wù)
    設(shè)置會員專享價，會員可獲得一定折扣；設(shè)置會員日，當(dāng)天會員下單可享受優(yōu)惠；設(shè)置會員專區(qū)，部分給力商品只面向會員出售。新品上市時，會員可優(yōu)先獲得試用機(jī)會，會員可享受全場包郵服務(wù)等。總之，讓訪客覺得，關(guān)注這家店鋪并成為這家店鋪會員，以后好處多多。
    （2）培養(yǎng)會員粘性
    設(shè)置店鋪簽到功能，簽到送積分，吸引會員定期來訪；設(shè)置會員日，讓會員形成習(xí)慣，時間到了就來看看有啥新優(yōu)惠。新品需要測款，你還可以通過微淘微博等渠道，邀請會員投票互動，選出會員最喜歡的款式作為主打。此外，你可以在店鋪首頁引導(dǎo)訪客掃描二維碼關(guān)注微淘，后期定期推送相關(guān)資訊，與會員互動。
    （3）及時激活休眠會員
    任何一家開店時間超過你產(chǎn)品使用周期的客戶都會有休眠客戶的存在，按照產(chǎn)品的消耗期來界定休眠時間點(diǎn)。一般來說，客戶休眠時間大于或等于最后一次購買時的該產(chǎn)品消耗期*件數(shù)，即算休眠會員。
    對于休眠會員，店鋪可以定制郵件或短信，用優(yōu)惠券（最好是直減券）適時召回。在此期間，掌柜要注意對會員進(jìn)行分組和分級，避免郵件或短信發(fā)送錯誤或重復(fù)投遞，影響會員體驗(yàn)。
    三、案例
    下邊，歪戒為大家推薦幾個案例，看看別人都是怎么玩轉(zhuǎn)會員營銷的吧！
    WIS：祛痘膏賣出上億元，他們?nèi)绾瓮嫖⒉�營銷？
    每年3.15消費(fèi)者權(quán)益日，很多品牌都盼著無事一身輕，WIS卻選這一點(diǎn)在微博上高調(diào)出擊，打出“好產(chǎn)品，讓用戶說話”的口號，發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)贈送產(chǎn)品的活動，以#WIS祛印實(shí)力派#為話題，凡轉(zhuǎn)發(fā)微博，送WIS祛印凈化凝膠一支，免郵，送十萬支。
    WIS祛印凈化凝膠當(dāng)時售價98元，送出10萬份加上免郵已經(jīng)是過千萬的數(shù)目。但這次活動發(fā)起不到12小時，微博就被轉(zhuǎn)發(fā)超過10萬次。官微粉絲更是一路飆漲到三百萬。
    GXG：單日破千萬的無線玩法
    趕在三八手機(jī)購物節(jié)預(yù)熱前夕，3月4日GXG通過微淘發(fā)起“尋G仕新好男人”蓋樓工程，搶占“38”結(jié)尾的樓層的用戶，可以在3月8日活動當(dāng)天，在店鋪購買對應(yīng)樓層的吊牌價以內(nèi)產(chǎn)品一款，后續(xù)可享免單機(jī)會。
    活動發(fā)布一個小時，樓層評論突破1萬，評論活躍度男裝行業(yè)排名第一，新增微淘粉絲4800，同行第二，累計(jì)熟客粉絲達(dá)到9.6萬，累計(jì)粉絲總數(shù)突破64萬。并且引導(dǎo)微淘活躍用戶于3月8日當(dāng)天前來下單，從而達(dá)成營銷互動與店鋪銷售兼顧的效果。
    阿芙微淘：運(yùn)營講玩法，核心靠內(nèi)容
    把賬號當(dāng)做一個人來運(yùn)營，它應(yīng)該像一個“人”一樣，有著自己的性格。一個賬號可以有很多方法來吸粉，但能留住粉絲的一定是強(qiáng)有力的內(nèi)容。而對于內(nèi)容來說，標(biāo)題和封面圖很重要，因?yàn)檫@是第一印象，也是決定粉絲是否瀏覽你內(nèi)容的前提。
    例如：標(biāo)題要加入一些觸發(fā)器，能吸引粉絲的利益點(diǎn)，最簡單的就是獎品。封面圖顏色要鮮明，有視覺沖擊力。正文內(nèi)容要圖文結(jié)合，字里行間透露出賬號的個性，還要有趣、人性化
    森馬：玩轉(zhuǎn)無線會員
    （1）發(fā)放無線會員卡，提升無線會員粘性，培養(yǎng)無線忠實(shí)客戶，達(dá)到無線份額和會員雙重提升。
    （2）發(fā)起森馬無線會員專享活動，培養(yǎng)會員經(jīng)常逛的習(xí)慣，培養(yǎng)弱粘性。針對不同級別的會員，進(jìn)行特定是設(shè)置和習(xí)慣培養(yǎng)。


    （3）店鋪積分，增加無線互動玩法和會員粘性。
    （4）打造森馬禮包，增加新老客戶成交轉(zhuǎn)化。
    如前文所言，會員營銷四字我們耳熟能詳，但你真的知道“會員”如何定義嗎？不同的界定方式，所劃分出來的會員特性是完全不同的的，玩法更是不一樣。作為賣家來說，會員就是一座大寶藏，不管是不是已經(jīng)購買，都是我們潛在的財(cái)富。賣家們不要再盲目說會員營銷了，動起來吧！對會員進(jìn)行分類，為他們量身打造運(yùn)營方案和激活方案，相信你不會后悔的！

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。

弦樂飄飄

掌聲鼓勵！

歡者自歡^

剛剛也開了一單，求收藏！

smile淡忘

量身打造運(yùn)營方案和激活方案

╰★╮冷暖自知

學(xué)習(xí)了，有一點(diǎn)體會，慢慢的等待客戶關(guān)注

春之聲論壇

相當(dāng)不錯，感謝無私分享精神！

小爆發(fā)

好好 學(xué)習(xí)了 確實(shí)不錯

╬最終メ幻想╬

真是 收益 匪淺

靜候緣來

幫你頂下哈��！

背后的心酸

你太厲害了！你是怎么做到的呀！可以教一下嗎！