為什么你的免費(fèi)流量為什么越來越少

老y · 發(fā)表于 2017-9-19 22:00:24

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當(dāng)我們看到流量下降的時(shí)候，很多的淘寶賣家（尤其是一些小賣家）就慌了！其實(shí)大可不必，什么是淘寶運(yùn)營？運(yùn)營就是在免費(fèi)流量下滑的時(shí)候，能夠迅速的去找問題，并且解決問題。今天，我就給大家分析一下，當(dāng)免費(fèi)流量下滑的時(shí)候，主流的原因有哪些，從這些點(diǎn)上去挖，基本能夠找到問題所在。

當(dāng)然，更關(guān)鍵的是：每一種情況，我都盡量的給大家提供切實(shí)可行的解決方法。

1. 店鋪出現(xiàn)違規(guī)降權(quán)、被投訴等情況

尤其是店鋪層級(jí)比較低（第一第二層級(jí)，或者是新店），店鋪基礎(chǔ)不太好的情況下，當(dāng)你發(fā)生違規(guī)的情況，店鋪被降權(quán)，這時(shí)候不管有沒有扣分，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)你原本就不多的免費(fèi)自然搜索流量開始持續(xù)下滑，直到?jīng)]有。更可怕的是，當(dāng)你降權(quán)結(jié)束的時(shí)候，如果你的層級(jí)比較低，你恢復(fù)起來會(huì)很慢，甚至再也恢復(fù)不了了。

解決方法：

當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)違規(guī)降權(quán)的時(shí)候，意味著店鋪綜合質(zhì)量得分下降，這時(shí)候你有兩點(diǎn)要做：首先是盡量的把失去的流量通過其他渠道補(bǔ)回來，如果沒有屏蔽直通車，就通過直通車補(bǔ)，如果直通車被屏蔽就可以通過淘寶直播等內(nèi)容營銷的渠道，把流量補(bǔ)回來；其次，就是盡可能的把店鋪綜合質(zhì)量得分往回拉，比如通過送東西等等，提高DSR評分。

2. 店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率下降了

支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個(gè)是淘寶非常非常在意的一點(diǎn)。雖然轉(zhuǎn)化率會(huì)受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動(dòng)流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動(dòng)設(shè)計(jì)等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關(guān)鍵點(diǎn)的。

比如你上活動(dòng)的時(shí)候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)低一些，但是活動(dòng)結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會(huì)恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)下降，然后慢慢調(diào)整又會(huì)升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問題了：客服是不是不給力了；活動(dòng)是不是不給力了等等，然后針對實(shí)際情況去調(diào)整。

解決方法：

這里告訴大家一些能夠快速彌補(bǔ)的小技巧：當(dāng)發(fā)現(xiàn)綜合支付轉(zhuǎn)化率在沒有特殊情況的前提下，開始持續(xù)下降，你可以盡快的設(shè)計(jì)一個(gè)給力的營銷活動(dòng)，來提高轉(zhuǎn)化率。

3. 強(qiáng)力競爭對手出現(xiàn)

優(yōu)勝劣汰，這是很正常的。如果你發(fā)現(xiàn)你的店鋪沒有違規(guī)，那么就可以考慮一下是不是強(qiáng)力的競爭對手，尤其是標(biāo)品，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)價(jià)格比你低，別人又在主推（積累了一定的銷量）的時(shí)候，你的流量就會(huì)下滑。

解決方法：

當(dāng)然，這個(gè)原因不是來自于你本身，而是來自于外界。所以你首先考慮一下，能夠比競品更有優(yōu)勢，比如價(jià)格更便宜，如果都不行了，那么這個(gè)單品可以讓他自然的走向衰退。當(dāng)然，這時(shí)候你不能無所作為，你要全力去推其他的寶貝了。

4. 爆款的生命周期到了末端

對的，不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個(gè)推陳出新，不僅僅包括新款式、新產(chǎn)品，還要包括新賣家），任何一個(gè)爆款都是有生命周期的，只不過這個(gè)生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個(gè)月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達(dá)一兩年。但是你總歸是有一個(gè)生命周期的！

如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒有任何指標(biāo)下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時(shí)候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。

解決方法：

一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好下一個(gè)爆款，但某一個(gè)爆款出現(xiàn)下滑趨勢的時(shí)候，另外一個(gè)產(chǎn)品一定要及時(shí)的推出來。

5. 店鋪層級(jí)排名因?yàn)楦鞣N原因在持續(xù)下滑

店鋪層級(jí)很多時(shí)候主要作用就是制約免費(fèi)的自然搜索流量，你的店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級(jí)決定了你免費(fèi)自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側(cè)位置就可以看到你的店鋪層級(jí)。

當(dāng)你的店鋪層級(jí)在持續(xù)下降的時(shí)候（尤其是層級(jí)直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級(jí)下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個(gè)互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動(dòng)流量了等等，都會(huì)導(dǎo)致你的店鋪層級(jí)下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。

解決方法：

所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

6. 最近店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

實(shí)際上就是我們常說的DSR評分，這個(gè)你可以在“生意參謀——經(jīng)營分析——服務(wù)質(zhì)量——評價(jià)概況”這個(gè)路徑可以查詢最近30天整體DSR評分的發(fā)展趨勢。

動(dòng)態(tài)評分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，每天都會(huì)有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。

所以你要隨時(shí)的監(jiān)控你的DSR評分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)（一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評分。

解決方法：

消費(fèi)者為啥會(huì)給你全五分帶字好評？因?yàn)樗麄儗?shí)際得到的東西超過了他們原本的預(yù)期，所以你需要做的就是讓消費(fèi)者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費(fèi)者的前提下，送給消費(fèi)者精致的小禮品（雕爺?shù)陌④骄途瓦@一方面的翹楚）；比如，需要的時(shí)候找一些離自己比較近的訂單，發(fā)順豐（順豐的服務(wù)和速度絕對是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎(jiǎng)的方式讓消費(fèi)者驚喜！等等。

7. 大盤或者因?yàn)榈疽鸬牧髁肯禄?/font>

在淘寶上，是有大盤的淡旺季的，比如每年春節(jié)后、雙十一大促后，整體的大盤流量就會(huì)下滑明顯，另外就是有很多類目都是有淡旺季的問題的，比如如果你是賣空調(diào)的，那么在冬天的時(shí)候，整體流量肯定會(huì)下滑。

解決方法：

這種原因引起的流量下滑，可能很多人會(huì)覺得不用處理，其實(shí)不是的，在淡季的時(shí)候，你也應(yīng)該進(jìn)行一些運(yùn)營優(yōu)化，常見的有：店鋪內(nèi)商品的布局、淡季的促銷等等。尤其是淡季促銷，讓你可以利用淡季實(shí)現(xiàn)店鋪層級(jí)的快速提升（會(huì)比你旺季的時(shí)候提升的速度要快很多）。

8. 店鋪標(biāo)簽混亂了

在無線端，這一點(diǎn)是非常明顯的，因?yàn)闊o線端的流量主要是通過個(gè)性化來進(jìn)行匹配的，當(dāng)你的店鋪標(biāo)簽比較明確的時(shí)候，你的個(gè)性化搜索流量匹配的就會(huì)比較多，反之就會(huì)減少。舉個(gè)例子，當(dāng)你店鋪當(dāng)中一直銷售的都是韓版的衣服的時(shí)候，突然有一天，你上了很多歐美風(fēng)格的衣服。這時(shí)候你原本明確的店鋪標(biāo)簽就可能被打亂了，對于搜索引擎來講，就很有可能減少給你的免費(fèi)流量。

解決方法：

很簡單，你要一直保持非常好的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽。

9. 店鋪新品表現(xiàn)不好

新品表現(xiàn)不好，也會(huì)直接影響你店鋪的自然搜索權(quán)重。因?yàn)樾缕肥翘詫毞浅Ｗ⒅氐囊粋€(gè)部分，從前兩年開始，淘寶搜索引擎對新品的扶植就在逐漸加大。但是如果你的新品大多數(shù)在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)都不好的話，就會(huì)給搜索引擎一個(gè)很不好的印象：這個(gè)店鋪運(yùn)營新品的能力比較差，而這是會(huì)影響你整個(gè)的店鋪權(quán)重的。

解決方法：

新品應(yīng)該制定好上新計(jì)劃，不要一股腦上新很多，你可以持續(xù)穩(wěn)定的上新，比如每周就上一款，然后你的退款側(cè)重點(diǎn)就會(huì)很明確，也更能集中精力。

10. 店鋪退款的相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)下滑

退款等各項(xiàng)指標(biāo)，影響的也是店鋪的綜合質(zhì)量得分，我們可以從“生意參謀——經(jīng)營分析——服務(wù)質(zhì)量——維權(quán)概況”這一路徑，看到相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括退款率、退款時(shí)長、自主完結(jié)率、介入等等。這些指標(biāo)，重點(diǎn)看趨勢。

解決方法：

主要是兩個(gè)，一是避免糾紛退款，二是盡量的降低新品退款率。

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