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在諸多店鋪類型中,天貓網(wǎng)店始終是諸多消費(fèi)者比較信賴的,主要是因?yàn)槠脚_(tái)的管控力度較大以及天貓網(wǎng)店的入駐門檻較高,一般其經(jīng)營主體都是品牌方或者授權(quán)經(jīng)銷商。雖然天貓網(wǎng)店開店并不容易,但每年新增的店鋪數(shù)量依然不是一個(gè)小數(shù)目,諸多商家需要面臨的競爭壓力是比較大的。 那么,天貓網(wǎng)店開店到底該如何提升客戶的忠誠度呢?在此,不妨介紹幾個(gè)維護(hù)客戶的方法: 1.創(chuàng)建粉絲群 為了更好的和店鋪粉絲進(jìn)行互動(dòng),商家一般都會(huì)創(chuàng)建自己的粉絲群,其功能和qq群以及微信群相似,可以實(shí)現(xiàn)在線交流溝通,是非常不錯(cuò)的渠道。
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2022-9-13 15:00 上傳
2.定期宣傳 當(dāng)?shù)赇佊猩闲禄蛘哂泄?jié)日活動(dòng)的時(shí)候,商家完全可以提前進(jìn)行宣傳,鼓勵(lì)更多新老客戶積極參與。商家定期開展促銷宣傳有一個(gè)較大的好處,那就是讓買家養(yǎng)成定期關(guān)注的習(xí)慣。當(dāng)?shù)赇侁P(guān)注度較高的時(shí)候,那么就有更多的機(jī)會(huì)促進(jìn)二次消費(fèi),達(dá)到增加回頭客的目的。 3.優(yōu)惠活動(dòng) 為了充分調(diào)動(dòng)買家的積極性,商家需要利用優(yōu)惠券、淘金幣、會(huì)員卡等道具,制定自己的促銷活動(dòng)規(guī)則,這樣不僅能吸引新客戶,同時(shí)也能讓更多老客戶回訪,讓他們轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。 4.挖掘買家需求 想要讓老客戶持續(xù)回購,那么商家需要充分挖掘他們的需求點(diǎn)。為了做到這一點(diǎn),那么商家必須和買家保持充分的交流,這不僅有助于宣傳店鋪商品,同時(shí)也能聽取更多的有效意見,了解他們的喜好,這對于發(fā)現(xiàn)客戶新的需求是非常有好處的。 很多時(shí)候,客戶的忠誠度可以為店鋪帶來更多的潛在客戶,這是新手商家必須認(rèn)真對待的。
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