淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務

老y

淘寶平臺中一直對于售后服務非常的重視，為了提高客服們的服務能力，采取了很多的措施，那么淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務?接下來的內(nèi)容為大家進行相關的介紹。

淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務?

為了給買家打造更好的購物體驗，當訂單超過發(fā)貨時效未發(fā)貨，此時買點擊【催發(fā)貨】將會產(chǎn)生平臺任務，平臺任務一旦產(chǎn)生不能關閉，需要賣家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內(nèi)如實回復處理任務或完結任務。

以下情況，當買家“催發(fā)貨”時，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務：

1、買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單;

2、商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單;

3、定制類目、虛擬類目商品;

4、分階段預售/全款預售訂單(預估7月中旬后也可生成催發(fā)任務)。

淘寶售后如何做好?

(1)好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

像我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。

(2)運輸過程中壞了，一定要先提升償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的�？墒侵灰�是到顧客家，驗貨是壞的，全部都提升上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，朋友得到了所有顧客的青睞。

(3)適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶�？墒俏遗笥巡皇牵�她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。

這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!

(4)交易結束及時聯(lián)系，貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。

對于淘寶商家來說，售后服務是非常重要的，如果處理提升好售后問題，可能會被差評，影響好評率和店鋪動態(tài)評分，而好的服務可以提升客戶滿意度，促進再次購買。

 

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