淘寶買的東西下架了怎么售后

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在淘寶大家購(gòu)買的商品很有可能還沒(méi)有進(jìn)行淘寶售后的時(shí)候，商品就已經(jīng)被商家下架了，這個(gè)時(shí)候大家有任何的售后問(wèn)題都不知道還能不能售后，淘寶買的東西下架了怎么售后?

一、淘寶買的東西下架了怎么售后?

1、如僅僅是產(chǎn)品下架，店鋪正常的話，正常售后，沒(méi)有影響。

2、如淘寶賣家店鋪被封商品下架，請(qǐng)依據(jù)目前訂單的不同狀態(tài)停止操作：

2.1、訂單還未付款如還沒(méi)有付款，需求購(gòu)置此商品，但是賣家店鋪被封商品下架，倡議不要付款，選擇其他賣家停止購(gòu)置商品。

2.2、訂單狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”如曾經(jīng)付款，賣家還沒(méi)有發(fā)貨，倡議能夠直接申請(qǐng)退款，申請(qǐng)退款后，耐煩關(guān)注48小時(shí)，如賣家未做任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將錢款退回。

2.3、訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”如賣家曾經(jīng)發(fā)貨，如買家需求此商品，倡議關(guān)注買賣超時(shí)，若在超時(shí)時(shí)間內(nèi)不斷沒(méi)有收到貨物，倡議及時(shí)申請(qǐng)退款，防止買賣勝利打款給賣家。

2.4訂單狀態(tài)為“買賣勝利”如買賣曾經(jīng)勝利，但是收到貨物有問(wèn)題或未收到貨物，倡議能夠在買賣勝利15天內(nèi)申請(qǐng)售后。

二、淘寶物流如何售后?

1、催發(fā)貨我們普通都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，然后第二天就會(huì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，到底什么時(shí)分發(fā)貨，不斷在催你，遇到這種買家你最好要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天，真實(shí)做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)進(jìn)來(lái)，不然這種買家會(huì)每天都來(lái)找你問(wèn)，很費(fèi)事。

2、發(fā)貨后無(wú)物流信息在你曾經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息照舊沒(méi)有更新的，你要留意到底是什么問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)訊問(wèn)快遞公司，不要等買家來(lái)找你了，你再去問(wèn)快遞公司，或者你跟買家說(shuō)這和你沒(méi)關(guān)系，是快遞公司的問(wèn)題，你讓買家本人去找快遞公司，這樣會(huì)給買家不好的體驗(yàn)，極易在收貨以后給你打差評(píng)

3、快遞速度慢這有兩個(gè)緣由，一個(gè)是遇到大促一個(gè)是中途幾天沒(méi)更新遇到雙十一雙十二大促這種狀況，先提早跟買家打好預(yù)防針，這種狀況快遞根本都很慢是沒(méi)有方法的假如是中途幾天沒(méi)更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么緣由形成的，然后再反應(yīng)給買家。

4、丟件。假如快遞丟件了，你能夠先直接給買家停止補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司停止交涉，不要你不斷和快遞公司停止交涉，也不論買家，這樣是不行的。

在淘寶買的東西，下架的售后有兩種，一種是產(chǎn)品正常的上下價(jià)，那么就是正常售后沒(méi)有影響的，如果店鋪的商品是被封了下架，那么售后就會(huì)有些許的不同，具體的按照以上方式來(lái)。

 

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