京東漏發(fā)貨如何處理

老y

在京東上購買商品后，很快就能得看到商品在打包出庫了，因為京東的配送服務是非常快的，但是有一些情況下京東物流也會出現問題。商家要如何處理漏發(fā)的情況?買家會得到賠償嗎?

京東漏發(fā)貨如何處理?

1、少件及缺貨管理

1.1商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。京東將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進行處理，每次扣8分;商家仍應將少件商品向買家補發(fā)貨。

1.2京東開放平臺不允許商家出現訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時內電話聯系買家，需調貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得買家同意，并與24小時內提交京東刪單申請。如因未聯系買家或因商家缺貨導致買家投訴的，京東將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理，每次扣8分。

2、延遲發(fā)貨

商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時效要求的，被認定為延遲發(fā)貨，將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進行處理，每單扣1分(7日內不超過25分);

3賠付

3.1對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權在前臺發(fā)起“催單”申請，商家需在3小時內(工作日9:00-18:00)對買家發(fā)起的申請進行有效的回復并聯系買家進行溝通。如商家超時未響應催單申請，買家有權在前臺發(fā)起“賠付”申請，商家需在24小時內對賠付申請進行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會執(zhí)行自動通過且完成賠付。

3.2若因商家發(fā)貨問題導致買家發(fā)起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協議的約定以及買家和商家提供的證據材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。

有賠償嗎?

如果京東商家少發(fā)貨了，可以要求商家賠償這個漏發(fā)商品的金額，就是退款一部分給。但不能退款了另外又要補償，或者讓商家給補寄漏發(fā)的商品。

京東商家在漏發(fā)的時候，需要賠償這個漏發(fā)商品的金額或者讓商家給補寄漏發(fā)的商品。

 

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