天貓先用后付問題匯總

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先用后付是平臺針對高芝麻分的消費者，在購買帶有“先用后付”服務(wù)標識的商品，有機會享受“0元下單，到期付款”的專享服務(wù)。
使用先用后付下單后，系統(tǒng)將好提示到期付款的截止時間，消費者需要在系統(tǒng)提示的到期付款前完成主動付款。對于商家而言，這種新的購物模式打消了消費者線上購買前需要付款的心理顧慮，提升了服務(wù)體驗，能提升商品轉(zhuǎn)化也為商家?guī)�來了新的用戶。（先用后付活動不收費）

一、報名開通

Q：商家需要報名參加先用后付嗎?/開通條件是什么？

A:開通條件：為了降低用戶下單門檻與購物決策負擔、幫助商家提升購買轉(zhuǎn)化進而更好服務(wù)于天貓和淘寶商家成交增長，符合條件商家中，標價為300元及以下的商品，均有機會自動成為合作商品自動開通先用后付服務(wù)，滿足先用后付條件的用戶下單購買支持“先用后付”的商品（是指購買方式上帶有“先用后付”的商品，實際以商品詳情頁的服務(wù)標簽為準）時，可選擇“先體驗、后付款”的購物方式。若您的商品未開通，可通過下方鏈接報名
商家報名入口：點擊進入
注意：
①不建議報名商品：
秒殺商品不建議報名，先用后付商品不可售賣至海外。預(yù)售、直播階梯團等玩法商品不建議報名；天貓超市、天貓國際、同城購、阿里通信、門店自提、特權(quán)定金、天貓會員店等類型的商品不建議報名（ 具體以頁面提示為準）。
②不支持報名類目：
A.大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品；
B.定制化產(chǎn)品，如光學眼鏡等。
C.3C數(shù)碼、手機、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品。
D.醫(yī)藥、醫(yī)療器械,虛擬商品不支持,
E.部分O2O商品、線上線下同售商品、門店自提商品、本地生活商品、國際進口商品類目不支持。

二、活動展示/效果

Q:報名成功后，展示哪里？
A:先用后付報名商家中，針對全量報名成功的商品，有機會獲得主搜feeds、商品詳情頁、下單鏈路等鏈路的“先用后付”打標和氛圍透出，最終支付是可選擇先用后付付款。針對報名成功優(yōu)質(zhì)貨品（包括但不僅限于貨值高、品牌知名度高、新品等維度），有機會在先用后付主會場透出。

Q：為什么搜索端未透出先用后付的標？
A：搜索透出是有優(yōu)先級排序的，目前先用后付的優(yōu)先級較低，可能透不出，如參與了分期免息、首單立減之類的活動導致不透標；同時雙報同城購、O2O商品是不透標的。請您以下單頁展示和可用為準。

三、無法報名/發(fā)布失敗

Q:無法報名:招商報名提示不符合要求、報不了怎么辦？
親，針對不建議報名商品及類目（點擊詳看）或清退的商品或平臺小二評估不適合的商品會無法報名，如天貓超市、天貓國際、阿里通信、門店自提、特權(quán)定金、天貓會員店、非實物等類型的商品無法報名。還有預(yù)售、直播階梯團等玩法互斥（在這些玩法下的商品不能使用先用后付，對這些玩法沒有影響）。

Q:無法發(fā)布
先用后付審核過后有發(fā)布流程，如果商品已經(jīng)審核通過但發(fā)布失敗，請先自查下面3種情況，若均無法解決，可反饋客服升級排查。
1、屬于上述不支持報名類目或不建議報名商品（點擊詳看）；
2、商品同時配置了任意限購規(guī)則，如前N、限量、預(yù)售、天天特賣等;
3、系統(tǒng)錯誤稍后重試。

四、活動取消

Q: 先用后付活動如何取消？
A：親，先用后付報名后，以商品維度報名，商家可自主取消退出活動，報名后臺撤銷即可，無需反饋。
若您是以店鋪維度報名，商家后臺無法撤銷活動報名，您可通過此鏈接反饋點此進入，取消理由里備注 店鋪維度退出活動（全店退出活動），同時按照相關(guān)要素登記耐心等待小二處理即可，處理時間關(guān)注1-3個工作日。

五、享受條件
Q：先用后付是全部用戶（消費者）都可以享受嗎？
A：先用后付與芝麻信用合作，嚴選高信用用戶參與。此項體驗非面向全用戶開放，僅對芝麻信用550分及以上用戶，才有機會享受。同時先用后付將通過商品詳情頁、確認訂單頁、我的淘寶等鏈路節(jié)點，向符合條件的用戶做氛圍透出，引導用戶開通使用。

六、交易相關(guān)

Q：消費者到期忘記主動支付貨款怎么辦？/買家不還款怎么辦？
消費者在先用后付到期付款時，若未及時支付商品費用且未退回商品或商品（外包裝及配件）退回不完好的，系統(tǒng)會從消費者支付寶中扣除應(yīng)付給商家的金額到商家指定賬戶，用于支付商品貨款。

Q：先用后付玩法會影響售后規(guī)則嗎？

A：報名先用后付商家不會資損，消費者主動確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后，商家就能收到應(yīng)得貨款。先用后付只是一個延遲付款權(quán)益，也不影響現(xiàn)有商家所有既定的售后及服務(wù)規(guī)則。

Q：先用后付會影響到款賬期嗎？
A：商家的賬期將與日常交易賬期相同，不會出現(xiàn)延后情況。

Q：用戶體驗后影響二次銷售怎么辦？
A：如用戶在體驗結(jié)束時無意愿購買商品的，必須符合商品完好標準，方可向商家發(fā)起退貨申請。支持7天無理由退換的商品，如對商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標準時可以向商家發(fā)起退貨申請，標準詳見《先用后付退貨標準（非商品質(zhì)量問題）》（https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-24270374.htm）。不支持7天無理由退換的商品，無質(zhì)量問題無法進行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運費、運費險等費用的承擔方具體以商品詳情頁實際展示為準。

Q：當先用后付訂單與非先用后付訂單合并下單時，有包郵門檻的運費是否有影響？
A：消費者下單總金額（先用后付訂單金額+非先用后付訂單金額）滿足包郵門檻，但拆分后的先用后付訂單金額或非先用后付訂單金額不滿足包郵門檻的情況下，受限于當前產(chǎn)品邏輯，系統(tǒng)可能判斷為不滿足包郵門檻，造成消費者額外付出郵費。但該場景下，商家仍應(yīng)按照總金額判斷是否應(yīng)向消費者提供包郵，因此，若總金額滿足包郵門檻，商家需對消費者進行郵費退補。

Q：【0元下單，喜歡再付款】，不喜歡可以退貨嗎？
A：商品退換需要遵守平臺退換貨規(guī)則《7天無理由退換貨規(guī)范》。支持7天無理由退換的商品，如對商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標準時可以向商家發(fā)起退貨申請。不支持7天無理由退換的商品，無質(zhì)量問題無法進行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運費、運費險等費用的承擔方具體以商品詳情頁實際展示為準。

Q：用戶0元下單時，商家后臺顯示的是0元還是正常價格？
A：0元下單是用戶側(cè)的體驗，商家端仍舊為正常計入成交。用戶下單金額在商家后臺與正常訂單無異。

 

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