天貓先用后付問題匯總

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先用后付是平臺(tái)針對(duì)高芝麻分的消費(fèi)者，在購(gòu)買帶有“先用后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，有機(jī)會(huì)享受“0元下單，到期付款”的專享服務(wù)。
使用先用后付下單后，系統(tǒng)將好提示到期付款的截止時(shí)間，消費(fèi)者需要在系統(tǒng)提示的到期付款前完成主動(dòng)付款。對(duì)于商家而言，這種新的購(gòu)物模式打消了消費(fèi)者線上購(gòu)買前需要付款的心理顧慮，提升了服務(wù)體驗(yàn)，能提升商品轉(zhuǎn)化也為商家?guī)��?lái)了新的用戶。（先用后付活動(dòng)不收費(fèi)）

一、報(bào)名開通

Q：商家需要報(bào)名參加先用后付嗎?/開通條件是什么？

A:開通條件：為了降低用戶下單門檻與購(gòu)物決策負(fù)擔(dān)、幫助商家提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化進(jìn)而更好服務(wù)于天貓和淘寶商家成交增長(zhǎng)，符合條件商家中，標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品，均有機(jī)會(huì)自動(dòng)成為合作商品自動(dòng)開通先用后付服務(wù)，滿足先用后付條件的用戶下單購(gòu)買支持“先用后付”的商品（是指購(gòu)買方式上帶有“先用后付”的商品，實(shí)際以商品詳情頁(yè)的服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)）時(shí)，可選擇“先體驗(yàn)、后付款”的購(gòu)物方式。若您的商品未開通，可通過(guò)下方鏈接報(bào)名
商家報(bào)名入口：點(diǎn)擊進(jìn)入
注意：
①不建議報(bào)名商品：
秒殺商品不建議報(bào)名，先用后付商品不可售賣至海外。預(yù)售、直播階梯團(tuán)等玩法商品不建議報(bào)名；天貓超市、天貓國(guó)際、同城購(gòu)、阿里通信、門店自提、特權(quán)定金、天貓會(huì)員店等類型的商品不建議報(bào)名（ 具體以頁(yè)面提示為準(zhǔn)）。
②不支持報(bào)名類目：
A.大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品；
B.定制化產(chǎn)品，如光學(xué)眼鏡等。
C.3C數(shù)碼、手機(jī)、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品。
D.醫(yī)藥、醫(yī)療器械,虛擬商品不支持,
E.部分O2O商品、線上線下同售商品、門店自提商品、本地生活商品、國(guó)際進(jìn)口商品類目不支持。

二、活動(dòng)展示/效果

Q:報(bào)名成功后，展示哪里？
A:先用后付報(bào)名商家中，針對(duì)全量報(bào)名成功的商品，有機(jī)會(huì)獲得主搜feeds、商品詳情頁(yè)、下單鏈路等鏈路的“先用后付”打標(biāo)和氛圍透出，最終支付是可選擇先用后付付款。針對(duì)報(bào)名成功優(yōu)質(zhì)貨品（包括但不僅限于貨值高、品牌知名度高、新品等維度），有機(jī)會(huì)在先用后付主會(huì)場(chǎng)透出。

Q：為什么搜索端未透出先用后付的標(biāo)？
A：搜索透出是有優(yōu)先級(jí)排序的，目前先用后付的優(yōu)先級(jí)較低，可能透不出，如參與了分期免息、首單立減之類的活動(dòng)導(dǎo)致不透標(biāo)；同時(shí)雙報(bào)同城購(gòu)、O2O商品是不透標(biāo)的。請(qǐng)您以下單頁(yè)展示和可用為準(zhǔn)。

三、無(wú)法報(bào)名/發(fā)布失敗

Q:無(wú)法報(bào)名:招商報(bào)名提示不符合要求、報(bào)不了怎么辦？
親，針對(duì)不建議報(bào)名商品及類目（點(diǎn)擊詳看）或清退的商品或平臺(tái)小二評(píng)估不適合的商品會(huì)無(wú)法報(bào)名，如天貓超市、天貓國(guó)際、阿里通信、門店自提、特權(quán)定金、天貓會(huì)員店、非實(shí)物等類型的商品無(wú)法報(bào)名。還有預(yù)售、直播階梯團(tuán)等玩法互斥（在這些玩法下的商品不能使用先用后付，對(duì)這些玩法沒有影響）。

Q:無(wú)法發(fā)布
先用后付審核過(guò)后有發(fā)布流程，如果商品已經(jīng)審核通過(guò)但發(fā)布失敗，請(qǐng)先自查下面3種情況，若均無(wú)法解決，可反饋客服升級(jí)排查。
1、屬于上述不支持報(bào)名類目或不建議報(bào)名商品（點(diǎn)擊詳看）；
2、商品同時(shí)配置了任意限購(gòu)規(guī)則，如前N、限量、預(yù)售、天天特賣等;
3、系統(tǒng)錯(cuò)誤稍后重試。

四、活動(dòng)取消

Q: 先用后付活動(dòng)如何取消？
A：親，先用后付報(bào)名后，以商品維度報(bào)名，商家可自主取消退出活動(dòng)，報(bào)名后臺(tái)撤銷即可，無(wú)需反饋。
若您是以店鋪維度報(bào)名，商家后臺(tái)無(wú)法撤銷活動(dòng)報(bào)名，您可通過(guò)此鏈接反饋點(diǎn)此進(jìn)入，取消理由里備注 店鋪維度退出活動(dòng)（全店退出活動(dòng)），同時(shí)按照相關(guān)要素登記耐心等待小二處理即可，處理時(shí)間關(guān)注1-3個(gè)工作日。

五、享受條件
Q：先用后付是全部用戶（消費(fèi)者）都可以享受嗎？
A：先用后付與芝麻信用合作，嚴(yán)選高信用用戶參與。此項(xiàng)體驗(yàn)非面向全用戶開放，僅對(duì)芝麻信用550分及以上用戶，才有機(jī)會(huì)享受。同時(shí)先用后付將通過(guò)商品詳情頁(yè)、確認(rèn)訂單頁(yè)、我的淘寶等鏈路節(jié)點(diǎn)，向符合條件的用戶做氛圍透出，引導(dǎo)用戶開通使用。

六、交易相關(guān)

Q：消費(fèi)者到期忘記主動(dòng)支付貨款怎么辦？/買家不還款怎么辦？
消費(fèi)者在先用后付到期付款時(shí)，若未及時(shí)支付商品費(fèi)用且未退回商品或商品（外包裝及配件）退回不完好的，系統(tǒng)會(huì)從消費(fèi)者支付寶中扣除應(yīng)付給商家的金額到商家指定賬戶，用于支付商品貨款。

Q：先用后付玩法會(huì)影響售后規(guī)則嗎？

A：報(bào)名先用后付商家不會(huì)資損，消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，商家就能收到應(yīng)得貨款。先用后付只是一個(gè)延遲付款權(quán)益，也不影響現(xiàn)有商家所有既定的售后及服務(wù)規(guī)則。

Q：先用后付會(huì)影響到款賬期嗎？
A：商家的賬期將與日常交易賬期相同，不會(huì)出現(xiàn)延后情況。

Q：用戶體驗(yàn)后影響二次銷售怎么辦？
A：如用戶在體驗(yàn)結(jié)束時(shí)無(wú)意愿購(gòu)買商品的，必須符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，方可向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)。支持7天無(wú)理由退換的商品，如對(duì)商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)詳見《先用后付退貨標(biāo)準(zhǔn)（非商品質(zhì)量問題）》（https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-24270374.htm）。不支持7天無(wú)理由退換的商品，無(wú)質(zhì)量問題無(wú)法進(jìn)行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁(yè)實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：當(dāng)先用后付訂單與非先用后付訂單合并下單時(shí)，有包郵門檻的運(yùn)費(fèi)是否有影響？
A：消費(fèi)者下單總金額（先用后付訂單金額+非先用后付訂單金額）滿足包郵門檻，但拆分后的先用后付訂單金額或非先用后付訂單金額不滿足包郵門檻的情況下，受限于當(dāng)前產(chǎn)品邏輯，系統(tǒng)可能判斷為不滿足包郵門檻，造成消費(fèi)者額外付出郵費(fèi)。但該場(chǎng)景下，商家仍應(yīng)按照總金額判斷是否應(yīng)向消費(fèi)者提供包郵，因此，若總金額滿足包郵門檻，商家需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行郵費(fèi)退補(bǔ)。

Q：【0元下單，喜歡再付款】，不喜歡可以退貨嗎？
A：商品退換需要遵守平臺(tái)退換貨規(guī)則《7天無(wú)理由退換貨規(guī)范》。支持7天無(wú)理由退換的商品，如對(duì)商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)。不支持7天無(wú)理由退換的商品，無(wú)質(zhì)量問題無(wú)法進(jìn)行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁(yè)實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：用戶0元下單時(shí)，商家后臺(tái)顯示的是0元還是正常價(jià)格？
A：0元下單是用戶側(cè)的體驗(yàn)，商家端仍舊為正常計(jì)入成交。用戶下單金額在商家后臺(tái)與正常訂單無(wú)異。

 

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