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wish平臺上有著不少賣家選擇入駐開店,但是平臺的規(guī)則也是非常嚴的,如若賣家在運營的過程中沒有運營好店鋪,而導致店鋪產品的退款率過高的話,那對店鋪會有什么影響了? wish退款率高店鋪可能會被封掉。所以賣家需要了解哪些原因導致店鋪被封,提前避免這樣的情況出現(xiàn): 1、產品原因 產品與描述不符,這種情況下,買家會拍個照發(fā)到平臺,Wish也會給你一次協(xié)商的機會,為了避免財貨口碑三空,一定要把握機會與客戶溝通不要退款,你愿意重新發(fā)貨,就是要讓客戶體驗有所提升。 會出現(xiàn)這個問題,要考慮是不是你的圖片描述有誤,或者產品和圖片不對應。而不是等到產品出單了,才注意到這些失誤,產品也有可能在運輸過程中損壞,送達客戶手中是損壞的產品,這個時候就要考慮產品包裝問題了,易碎易損的商品用泡沫紙保護一下,或者采用厚實一點的箱子,多付一些運費,也比被退款強。 2、買家原因 常見的有賣家拍錯產品,誤下單,美國的客戶,1號下單,14號收到,然后18號才發(fā)出客戶問題,說誤下單了。這樣就一定要去申訴,能在Wish后臺查到物流跟蹤信息,你完全不用怕的,就是態(tài)度還是要好一些。 3、物流原因 賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題,但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多,你應該考慮一下?lián)Q個物流渠道,或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多,屏蔽它。 通過分析,我們了解到wish退款率高會怎么樣,嚴重的有可能店鋪會有被封掉的風險,所以賣家在運營的過程中需要了解清楚由于什么原因退款,及時去進行解決。 |