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親,為更加貼近消費(fèi)者訴求,為消費(fèi)者購物提供更優(yōu)決策依據(jù),同時(shí)幫助商家做好體驗(yàn)商品獲得更多平臺資源支持,故客戶之聲-糾紛投訴-糾紛退款率明細(xì),指的是店鋪在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有糾紛退款發(fā)起的所有維權(quán)明細(xì),此明細(xì)主要作為商家運(yùn)營過程中涉及的維權(quán)做參考,考核只計(jì)入判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù),可以進(jìn)行勾選只看商家責(zé)任的糾紛退款單。
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溫馨提醒:同理 客戶之聲-體驗(yàn)診斷中:糾紛退款明細(xì)、投訴明細(xì)、工單明細(xì)等均是包含了考核及不考核的明細(xì)的訂單,可以進(jìn)行勾選只看商家責(zé)任的糾紛退款單。注:申訴成功的訂單依舊會顯示在此,但實(shí)際考核已剔除申訴成功。
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