2022年春節(jié)期間新燈塔考核要求

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2022年天貓春節(jié)期間，遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的要求，綜合體驗(yàn)考核及基礎(chǔ)服務(wù)考核將做以下調(diào)整：

1、綜合體驗(yàn)星級(jí)-星級(jí)透標(biāo)認(rèn)證期延長(zhǎng)

1月16日，綜合體驗(yàn)星級(jí)/天貓無憂購(gòu)根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級(jí)考核考核結(jié)果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級(jí)考核結(jié)果不在消費(fèi)者側(cè)更新。

3月1日，綜合體驗(yàn)星級(jí)正�？己耍�根據(jù)2月28日的指標(biāo)表現(xiàn)更新商家星級(jí)考核結(jié)果。

3月起，恢復(fù)每月1日/16日認(rèn)證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。

2、基礎(chǔ)服務(wù)分-物流體驗(yàn)規(guī)則調(diào)整

2月，基礎(chǔ)服務(wù)分正常考核，各單項(xiàng)指標(biāo)得分、基礎(chǔ)服務(wù)總分每日更新。

（一）報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓商家訂單：

須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行：48小時(shí)內(nèi)有支付-攬收記錄（48小時(shí)攬收率可點(diǎn)此查詢），24小時(shí)有攬收信息更新記錄，7天內(nèi)到貨。

（二）未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的天貓商家訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄；

商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

（三）定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》規(guī)定為準(zhǔn)

（2022年春節(jié)期間天貓發(fā)貨規(guī)則可點(diǎn)此參考。）

3、綜合體驗(yàn)星級(jí)-五星承諾-物流時(shí)效承諾調(diào)整

2022年1月24日16點(diǎn)-2022年2月12日12點(diǎn)，物流時(shí)效表達(dá)下線，消費(fèi)者側(cè)不展示。

注：2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務(wù)的商家，可在2022年2月12日12點(diǎn)后表達(dá)時(shí)效。

4、特別說明

（1）客戶之聲服務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)仍每日更新

綜合體驗(yàn)星級(jí)透標(biāo)結(jié)果2月不更新，但各項(xiàng)指標(biāo)考核分/星級(jí)總分每日計(jì)算、每日更新，各項(xiàng)指標(biāo)考核要求不變。建議您及時(shí)關(guān)注客戶之聲看板，查看數(shù)據(jù)變化，避免影響3月1日的透標(biāo)考核。

（2）疫情地區(qū)物流要求

春節(jié)期間，如受新冠疫情影響，疫情地區(qū)的攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)將作特殊調(diào)整，疫情地區(qū)物流指標(biāo)考核規(guī)則可點(diǎn)此參考（帖子會(huì)隨疫情變化持續(xù)更新）

（3）“平臺(tái)判責(zé)率”正式上線

2月28日，基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗(yàn)的考核指標(biāo)將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺(tái)判責(zé)率”；

3月1日，基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗(yàn)以“平臺(tái)判責(zé)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。

（4）春節(jié)假期協(xié)同工單處理

春節(jié)期間（1月30日~2月06日），天貓平臺(tái)將不對(duì)商家發(fā)送協(xié)同工單（包括無憂購(gòu)一鍵售后工單）。2月7日起恢復(fù)，工單處理要求不變。

 

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