1月16日,綜合體驗星級/天貓無憂購根據1月15日的數據,更新商家的星級考核考核結果,并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日,2月1日和2月16日的星級考核結果不在消費者側更新。
3月1日,綜合體驗星級正常考核,根據2月28日的指標表現更新商家星級考核結果。
3月起,恢復每月1日/16日認證結果更新的考核節(jié)奏。
2、基礎服務分-物流體驗規(guī)則調整
2月,基礎服務分正?己,各單項指標得分、基礎服務總分每日更新。
(一)報名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓商家訂單:
須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行:48小時內有支付-攬收記錄(48小時攬收率可點此查詢),24小時有攬收信息更新記錄,7天內到貨。
(二)未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓商家訂單
2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時內須有物流更新記錄;
商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
(三)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》規(guī)定為準
(2022年春節(jié)期間天貓發(fā)貨規(guī)則可點此參考。)
3、綜合體驗星級-五星承諾-物流時效承諾調整
2022年1月24日16點-2022年2月12日12點,物流時效表達下線,消費者側不展示。
注:2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務的商家,可在2022年2月12日12點后表達時效。
4、特別說明
(1)客戶之聲服務報告數據仍每日更新
綜合體驗星級透標結果2月不更新,但各項指標考核分/星級總分每日計算、每日更新,各項指標考核要求不變。建議您及時關注客戶之聲看板,查看數據變化,避免影響3月1日的透標考核。
(2)疫情地區(qū)物流要求
春節(jié)期間,如受新冠疫情影響,疫情地區(qū)的攬收及時率、到貨時長指標將作特殊調整,疫情地區(qū)物流指標考核規(guī)則可點此參考(帖子會隨疫情變化持續(xù)更新)
(3)“平臺判責率”正式上線
2月28日,基礎服務考核-糾紛體驗的考核指標將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺判責率”;
3月1日,基礎服務考核-糾紛體驗以“平臺判責率”指標進行考核。
(4)春節(jié)假期協同工單處理
春節(jié)期間(1月30日~2月06日),天貓平臺將不對商家發(fā)送協同工單(包括無憂購一鍵售后工單)。2月7日起恢復,工單處理要求不變。
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2022-7-20 12:00 上傳
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