2022年春節(jié)期間新燈塔考核要求

老y

2022年天貓春節(jié)期間，遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時間的要求，綜合體驗考核及基礎服務考核將做以下調整：

1、綜合體驗星級-星級透標認證期延長

1月16日，綜合體驗星級/天貓無憂購根據1月15日的數據，更新商家的星級考核考核結果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結果不在消費者側更新。

3月1日，綜合體驗星級正常考核，根據2月28日的指標表現更新商家星級考核結果。

3月起，恢復每月1日/16日認證結果更新的考核節(jié)奏。

2、基礎服務分-物流體驗規(guī)則調整

2月，基礎服務分正�？己�，各單項指標得分、基礎服務總分每日更新。

（一）報名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓商家訂單：

須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行：48小時內有支付-攬收記錄（48小時攬收率可點此查詢），24小時有攬收信息更新記錄，7天內到貨。

（二）未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓商家訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；

商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

（三）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》規(guī)定為準

（2022年春節(jié)期間天貓發(fā)貨規(guī)則可點此參考。）

3、綜合體驗星級-五星承諾-物流時效承諾調整

2022年1月24日16點-2022年2月12日12點，物流時效表達下線，消費者側不展示。

注：2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務的商家，可在2022年2月12日12點后表達時效。

4、特別說明

（1）客戶之聲服務報告數據仍每日更新

綜合體驗星級透標結果2月不更新，但各項指標考核分/星級總分每日計算、每日更新，各項指標考核要求不變。建議您及時關注客戶之聲看板，查看數據變化，避免影響3月1日的透標考核。

（2）疫情地區(qū)物流要求

春節(jié)期間，如受新冠疫情影響，疫情地區(qū)的攬收及時率、到貨時長指標將作特殊調整，疫情地區(qū)物流指標考核規(guī)則可點此參考（帖子會隨疫情變化持續(xù)更新）

（3）“平臺判責率”正式上線

2月28日，基礎服務考核-糾紛體驗的考核指標將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺判責率”；

3月1日，基礎服務考核-糾紛體驗以“平臺判責率”指標進行考核。

（4）春節(jié)假期協同工單處理

春節(jié)期間（1月30日~2月06日），天貓平臺將不對商家發(fā)送協同工單（包括無憂購一鍵售后工單）。2月7日起恢復，工單處理要求不變。

 

      本文來自 老y開網店(http://myautotome.com) 轉載請注明出處，關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。