如何打造一只優(yōu)秀的淘寶店鋪銷售團隊？

    如果說2011年的淘寶靠貨源，12年的淘寶靠資金，13年的淘寶靠專業(yè)電商技術，那14年的淘寶絕對是靠團隊資源的整合才更加有機會生存發(fā)展。很多人都說2014年的淘寶，單打獨斗已經(jīng)越來越難生存下去。一方面是電商的變化發(fā)展太快，個人能力根本趕不上電商發(fā)展的速度；另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛布局電商，加劇了行業(yè)的競爭。因此，成立團隊做電商，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，分工明確，這樣的網(wǎng)店才更有激情和活力。

    銷售團隊，是一個團隊中最直接和客戶交流的群體，同時也是一個團隊中的關鍵組成部分。支撐一個公司能走多遠的，一定是銷售團隊。只有把產(chǎn)品賣出去，讓客戶滿意，網(wǎng)店才能盈利。那么如何打造一支優(yōu)秀的銷售團隊呢？我來分享下自己的經(jīng)驗。

    一、比客戶更懂產(chǎn)品

    只有比客戶更懂得產(chǎn)品，才能胸有成竹地和客戶交流溝通。曾經(jīng)在一篇文章叫做《經(jīng)營客服養(yǎng)成之道》中看到一個方法，就是客服要總結關于產(chǎn)品本身顧客會問到的各類問題大概有50多個，并且背下來。最好的問題總結方法，是查看客服每天的聊天記錄，從聊天記錄中找到客戶的疑慮和問題。當客戶覺得你夠?qū)�業(yè)，回答的問題能令他滿意，才會下單購買，畢竟誰都不想做花冤枉錢買個實用性不強的寶貝。

    二、在銷售中找到樂趣

    我們經(jīng)常說，一筆交易，一個朋友，但是有多少銷售客服能夠做到這一點呢，能真正主動打電話給客戶，詢問購買情況，產(chǎn)品體驗呢？我在帶團隊的時候經(jīng)常要求這一點，就是能用電話溝通的，盡量用電話溝通。電話溝通固然會增加銷售成本，但是能讓客戶覺得你重視他，更能直接傾聽客戶的想法和意見，更有機會促成買家的成交。就算暫時不能成交，一次電話訪問，也會讓客戶深深記住了你。試問，現(xiàn)在還有多少客服會主動打電話和客戶直接溝通呢？不管是千牛聊天，還是電話溝通，能讓客戶敞開心扉和你聊天，信任你，這本身也是工作的一種樂趣。

    三、合理的利益分配制度

    目前越來越多90后進入電商行業(yè)。相比起70、80后，90后的人更加注重當下的利益。因此，合理的利益分配制度更是打造優(yōu)秀銷售團隊的利器。就好像沒有利益的合作不是長久的合作，要讓銷售團隊覺得做這份工作有價值，那就要給他們動力。只有銷售更多的產(chǎn)品，才能獲得更多的利益，公司的銷售額與個人利益息息相關。只有這樣，才能讓銷售團隊安心做銷售。