臨近春節(jié),大約在臘月15左右,很多快遞就不收件了,只派送,不收件。特別是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū),因?yàn)樘鞖鈵毫拥脑蚣由下吠具b遠(yuǎn),很多時(shí)候,在臘月15以后派送的快遞,都不能保證在年前能送到買家手上,所以如果是偏遠(yuǎn)的地區(qū),不能隨意向買家承諾幾天能收到。 有時(shí)候,買家是想退又不想退,這種情況下,建議先溝通看看,能不能不退,或是轉(zhuǎn)給親戚朋友之類的,能不退的就不退,畢竟退貨時(shí)間和退貨運(yùn)費(fèi)也是一個(gè)麻煩因素。實(shí)在是要退的,要處理好特殊時(shí)期的售后。 一、交代好退換的程序 無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號(hào)和蝦單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對(duì)號(hào)入座,提高了退款速度和效率。 二、交代好退貨的快遞 一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話,物流會(huì)很慢,搞不好年前都收不到。也不建議用到付件,到付件的價(jià)格太貴,至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),這就要在買家申請(qǐng)退款的時(shí)候先協(xié)商好了。 有些買家會(huì)認(rèn)為,加入了7天無理由退換貨服務(wù),來回的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)的,我就遇上過一個(gè),收到貨就問我——你有沒有幫我買退貨險(xiǎn)?(我說沒有。)——那你得付我運(yùn)費(fèi)!(我問,為什么呀?)——因?yàn)?天無理由退換是來回運(yùn)費(fèi)要賣家出的!……(我真是暈了,感情我們加了7天退換的店鋪只要是包郵的,就成了試用試穿店鋪?買家拍大拍小不喜歡,我們還得出幾十的運(yùn)費(fèi),白撿一個(gè)退款率?) 個(gè)別的買家也許退回去的包裹會(huì)用到付件,我就收到過一個(gè),原來幾塊錢運(yùn)費(fèi)就搞定的,給發(fā)了到付件,變30 了。廠家絕收!退也不是,付也不是!一個(gè)網(wǎng)友賣水果的,180元的水果被買家退回,用的是到付件330元,網(wǎng)友直接就拒收了…… 三、建議一邊拍一邊退 如果臨近春節(jié)放假,買家又很急著要換號(hào)碼換款,這時(shí)候就可以建議買家一邊申請(qǐng)退款,把要退的發(fā)回來,另一邊重新拍過一件,這樣兩個(gè)包裹同時(shí)走,可以節(jié)約很多換的時(shí)間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜,倉庫要收件,統(tǒng)計(jì),然后聯(lián)系補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)等等,拍過就不同了,也不容易發(fā)錯(cuò)。 四、告知退款需要的時(shí)間 年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了,平時(shí)2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假,廠家放假,要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會(huì)遇上的收件時(shí)間延長(zhǎng)情況,取得買家的諒解和支持。不會(huì)誤以為是我們收到貨,退款不打給他們。 開網(wǎng)店,退款是不可避免的,處理得好,就是一個(gè)退款率的小事,處理不好,就可能被差評(píng),甚至是被投訴,被扣分,被處罰…… 1、銷量不好的新店,遇上退款,你會(huì)怎么辦? 2、剛剛做淘寶的你,遇上退款,你會(huì)害怕嗎? 3、有時(shí)候,買家拍了一會(huì)就點(diǎn)退款,你會(huì)怎么做? 4、年底買家申請(qǐng)退款,親有什么高招? 5、親認(rèn)為退款程序簡(jiǎn)單點(diǎn)好還是復(fù)雜點(diǎn)好? 以上僅是小編個(gè)人的一點(diǎn)小小體會(huì),春節(jié)遇上買家退貨賣家如何處理?歡迎大家一起探討和交流!值此新年之際,預(yù)祝所有網(wǎng)友訂單多多,退款少少,缽滿盆滿,新年快樂! |