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規(guī)則提到，若贈(zèng)品屬于食品類等需要法定售賣資質(zhì)的物品，賣家須具備該資質(zhì)才可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買家可要求賣家按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 發(fā)貨時(shí)間方面，一般要求贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間與交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致，或遵從雙方另行約定的發(fā)貨時(shí)間。若賣家延遲贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間，淘寶將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。 據(jù)了解，9月27日，工商總局公布了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）（下稱辦法）。該辦法提到，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。 相應(yīng)地，淘寶在該規(guī)范中也對(duì)贈(zèng)品的退貨情況進(jìn)行了說明。買家申請(qǐng)交易商品七天無理由退貨，須確保贈(zèng)品完好并與商品一并寄回。因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。 規(guī)則原文： 淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處理規(guī)范 第一條 本規(guī)范所稱的贈(zèng)品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。 第二條 賣家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處理規(guī)范處理。 第三條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。 第四條 賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣資質(zhì)的（如食品類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第五條 賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。 第六條 買家簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響交易商品的爭(zhēng)議處理。飛豬賣家商品交易除外。 第七條 賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。 第八條 交易商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說明的從其說明。 第九條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決： 1、賣家違反本規(guī)范第四條且買家要求退還贈(zèng)品價(jià)款的。 2、賣家過錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的。 3、非因買家原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。 第十條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。 第十一條 涉及贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形本規(guī)范未有列明的，依照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則處理。 |
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