各位親愛的會(huì)員： 近期，我們發(fā)現(xiàn)少部分賣家在發(fā)布的商品信息中承諾交易成功后會(huì)全額返現(xiàn)。此類交易違背了商品對(duì)價(jià)交易這一基本原則，并且極易引發(fā)買賣雙方糾紛。由此，為維護(hù)平臺(tái)交易秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，淘寶將針對(duì)“全額返現(xiàn)”推出管理方案。 此次規(guī)則變更于2015年8月28日公示，將于2015年9月11日正式生效。 此次規(guī)則變更要點(diǎn)如下： 1、修訂“商品臨時(shí)下架刪除”規(guī)則條款，將該條款從《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中調(diào)整至《淘寶規(guī)則》中； 2、在上述條款中新增情形：商品信息中出現(xiàn)“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)、“免單”等類似字樣的，將做臨時(shí)性下架或刪除處理； 3、禁止手機(jī)類商品出現(xiàn)引導(dǎo)好評(píng)的規(guī)則依據(jù)從濫發(fā)信息調(diào)整為“商品臨時(shí)下架刪除”規(guī)則條款。 商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則條款及實(shí)施細(xì)則 | 變更前 | 變更后 | 《淘寶禁售商品管理規(guī)范 》第八條 若淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權(quán)對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。 | 《淘寶規(guī)則 》第三十四條 賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。 | 《淘寶禁售商品違規(guī)情節(jié)解讀》第二項(xiàng) （二）若淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權(quán)對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。什么是臨時(shí)性下架或刪除？ 隨 著淘寶網(wǎng)和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出 現(xiàn)上述情況，則淘寶可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。 | 《有違公序良俗商品規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》 一、“賣家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理�！�。為什么會(huì)有這條規(guī)定？ 隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國家不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好的維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，則淘寶可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但《淘寶規(guī)則》有明確規(guī)定的從其規(guī)定。 二、通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？ 例如：商品詳情中出現(xiàn)狀元筆記，地溝油提煉加工技術(shù)，空奶粉罐，與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)不當(dāng)輿論的商品；手機(jī)類商品信息中出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”；商品信息中出現(xiàn)“全額返現(xiàn)”、高比例“返現(xiàn)”、“免單”等類似字樣。 |
手機(jī)類商品高危問題治理公告 | 變更前 | 變更后 | 2、【禁止引導(dǎo)好評(píng)】請(qǐng)勿以任何形式引導(dǎo)買家作出好評(píng)。如商品信息中包含“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等引導(dǎo)好評(píng)的內(nèi)容，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中濫發(fā)信息條款，對(duì)該類商品進(jìn)行下架或刪除處理。如賣家引導(dǎo)買家通過發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)獲得“返現(xiàn)”，以此占用售后維權(quán)通道，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中危及交易安全條款從嚴(yán)處理。如買家要求賣家履行“返現(xiàn)”等訴求，淘寶不予受理。 | 2、【禁止引導(dǎo)好評(píng)】請(qǐng)勿以任何形式引導(dǎo)買家作出好評(píng)。如商品信息中包含“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等引導(dǎo)好評(píng)的內(nèi)容，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中商品臨時(shí)下架刪除條款，對(duì)該類商品進(jìn)行下架或刪除處理。如賣家引導(dǎo)買家通過發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)獲得“返現(xiàn)”，以此占用售后維權(quán)通道，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中危及交易安全條款從嚴(yán)處理。如買家要求賣家履行“返現(xiàn)”等訴求，淘寶不予受理。 |
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