天貓買家收到的售后退款金額少于實際支付金額怎么辦

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天貓售后退款成功買家申請金額跟實際收到金額不一致，最常見的原因是這筆訂單確認(rèn)收貨交易成功，天貓送給買家對應(yīng)的積分（送的積分?jǐn)?shù)量和您設(shè)置該款商品的返點積分比例有關(guān)），并且買家使用了這些積分去購物。所以在售后退款時，退款金額會扣除掉積分對應(yīng)的錢款（100個積分=1元）。例如有一筆訂單買家獲得積分：0.39元，因退款成功時，積分已被消費者使用0.25元（可從商家支付寶收支明細(xì)中退回的積分計算出），只退回商家0.14元，故需要在消費者貨款中扣除0.25元。

 

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