京東延遲發(fā)貨政策更新

老y

京東平臺(tái)為保障大家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中訂單發(fā)貨出庫(kù)等操作環(huán)節(jié)有更好的使用體驗(yàn)，京麥訂單模塊功能再次升級(jí)啦，本期將為大家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內(nèi)容!

一、延遲發(fā)貨報(bào)備功能

1、什么是延遲發(fā)貨報(bào)備?

商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，會(huì)存在部分異常情況導(dǎo)致商家物流無法按時(shí)履約，如自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨等;

當(dāng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致商家物流無法按時(shí)履約時(shí)，商家可以選擇“延遲發(fā)貨報(bào)備”進(jìn)行報(bào)備，審核通過后對(duì)未發(fā)貨訂單調(diào)整最晚發(fā)貨時(shí)間，對(duì)已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗(yàn)分。

2、升級(jí)了什么?

訂單報(bào)備不再需要人工審核，節(jié)省您審核等待時(shí)間!延遲原因已與消費(fèi)者達(dá)成—致的情況，將自動(dòng)發(fā)送咚咚卡片給消費(fèi)者，但需注意!!消費(fèi)者一定要在24小時(shí)內(nèi)選擇接受或拒絕。

3、入口在哪里?

京麥PC端:首頁(yè)交易-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備

京麥APP:首頁(yè)-全部應(yīng)用-添加【延遲發(fā)貨報(bào)備】

二、催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)

為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，京麥對(duì)催單回復(fù)功能進(jìn)行了升級(jí)。當(dāng)訂單延遲發(fā)貨，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點(diǎn)擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理;

本次新增了咚咚處理渠道，消費(fèi)者點(diǎn)擊“我要催單”后會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)代消費(fèi)者發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時(shí)間。

三、京東晚發(fā)賠功能上線

1、什么是晚發(fā)賠?

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，推進(jìn)第三方商家提升履約服務(wù)能力，京東推出了晚發(fā)賠，并在2023年5月22日逐步上線，針對(duì)商家未按承諾發(fā)貨時(shí)間攬件的訂單，消費(fèi)者將自動(dòng)獲賠300個(gè)京豆。

“晚發(fā)賠”服務(wù)產(chǎn)品上線后，切換到晚發(fā)賠服務(wù)的商家和商品將替代原來的店鋪延遲發(fā)貨周期考核，將有效幫助商家朋友們降本增效。

賠付300個(gè)京豆的規(guī)則，能夠?qū)⒁蜓舆t發(fā)貨導(dǎo)致的違約金賠付給消費(fèi)者，幫助商家及時(shí)安撫消費(fèi)者，降低售后溝通成本，同時(shí)有助于商家提升發(fā)貨效率，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

以小額賠付的形式也能防止出現(xiàn)大額違約金，對(duì)于商家來說更為友好。

了解到：晚發(fā)賠主要面向京東開放平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)商家(京東小店除外)，于2023年5月22日上線，并逐步進(jìn)行切量生效。切量的商家可通過京麥消息彈窗得知。

當(dāng)“晚發(fā)賠”訂單因延遲發(fā)貨導(dǎo)致自動(dòng)賠付后，商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁(yè)面查看

2、功能亮點(diǎn)

本次升級(jí)后，訂單延遲時(shí)將自動(dòng)賠付給消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫并降低消費(fèi)者發(fā)起客訴的概率，同時(shí)減少因消費(fèi)者因延遲發(fā)貨而產(chǎn)生的取消訂單。

四、常見問題

1、自動(dòng)賠付規(guī)則類

Q:延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付具體賠付的金額是多少?

A∶如果消費(fèi)者購(gòu)買的訂單實(shí)付金額>3元時(shí)，賠付金額為300個(gè)京豆，如果實(shí)付金額≤3元時(shí)，則不進(jìn)行賠付。

Q:什么類型商品或者訂單才會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付功能?A︰在商品詳情頁(yè)的送至樓層有“晚發(fā)賠”標(biāo)簽，和“承諾發(fā)貨時(shí)效”時(shí)，則相關(guān)商品在消費(fèi)者下單后，當(dāng)訂單攬件時(shí)間晚于商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)，則會(huì)觸發(fā)自動(dòng)賠付，還請(qǐng)商家朋友合理安排發(fā)貨攬件時(shí)間。

Q:訂單因?yàn)樾枰�拆單，通過多個(gè)快遞完成發(fā)貨會(huì)有影響嗎?

A∶如果商家對(duì)訂單進(jìn)行拆單后，子單延遲發(fā)貨將會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的功能。

2、延遲發(fā)貨報(bào)備類

Q:如何查看自己是否報(bào)備成功?

A:報(bào)備成功的訂單，將會(huì)在商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁(yè)面中展示報(bào)備標(biāo)簽。

Q:如何查看訂單最新的發(fā)貨時(shí)間是什么時(shí)候?

A:商家可在商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁(yè)面點(diǎn)擊訂單進(jìn)入到訂單詳情頁(yè)中查看最新的發(fā)貨時(shí)間。

 

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