京東客服學(xué)歷不夠要嗎

老y

京東平臺對于京東客服崗位都是有要求的，最基本的要求就是學(xué)歷了，其實他的學(xué)歷并不是很高。主要是大家要應(yīng)聘京東客服，工作學(xué)歷不夠的話，能否應(yīng)聘成功呢?下面了解一下。

京東客服學(xué)歷不夠要嗎?

一般不會要。

除非個人非常的優(yōu)秀。

除了學(xué)歷還有什么要求?

想要做商店客服需要掌握一點客服溝通技巧和熟悉后臺操作系統(tǒng)，客服工作不算特別復(fù)雜。

服務(wù)不單是簡單回答買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶朋友來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老顧客總比找新顧客好。

要對店內(nèi)產(chǎn)品大概情況熟悉，能有效地為不同的顧客做推薦和解答，對店內(nèi)開展的活動能了解清楚，及時提醒顧客并做備注。其它要求及倉庫與客戶及時溝通，主要是引導(dǎo)客戶購買為主。

客服給后臺下完單后，要及時將訂單出庫，貨到付款和網(wǎng)上付款都要填寫好訂單編號。

對大件產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品出庫后對其物流進(jìn)行跟蹤，有無收貨記錄或收貨后是否確認(rèn)收貨等，這樣在顧客追問時也能自如地回答。

貨物出貨后需要與客戶保持溝通，記錄相關(guān)情況并及時處理。所反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨和不滿，并給予合理的答復(fù)，客服人員要盡快地解決顧客的問題，盡職盡責(zé)地服務(wù)顧客，盡可能地滿足顧客的需求。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，表情運用得當(dāng)，懂得溝通技巧，主動尋找話題等。

要有促成訂單的技巧和技巧，耐心細(xì)心，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的心聲，找出客戶的關(guān)注焦點，突出優(yōu)勢后促成交及時賣出，及時答疑解惑。

京東客服崗位對一個人的素養(yǎng)要求比較高，指數(shù)都要快，還需要對店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了解，所以學(xué)歷如果達(dá)不到要求的話，可能做起來會比較吃力，京東店鋪也不會要。

 

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