怎么申請京東客服介入

老y

京東平臺大家都知道，大家在京東購物的時候，如果遇到了一些交易糾紛，但是商家并不幫助大家去處理的話，這個時候大家可以申請京東平臺客服介入，怎么申請京東客服介入?

一、怎么申請京東客服介入?

1、進入京東APP界面，點擊下方我的。

2、進入我的界面，點擊我的客服。

3、進入我的客服界面，點擊交易糾紛即可。

二、京東介入的條件是什么?

如果雙方無法協(xié)商，可以直接申請糾紛處理介入。申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因為申請后也需要排隊，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果，所以會延長處理時效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)自動退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決，若仍介入，將通過糾紛系統(tǒng)來處理。

2、涉及上門的，請詢問在線的物流給予解答。

3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。

糾紛處理：可擇自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理，商家屆時要接受處理的結(jié)果。

那么想要申請京東客服介入的方式也是很簡單的，大家直接按照以上的流程去申請，一開始大家有任何問題都是直接找店鋪客服，店鋪不足的再去找京東平臺客服。

 

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