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京東平臺大家都知道,大家在京東購物的時候,如果遇到了一些交易糾紛,但是商家并不幫助大家去處理的話,這個時候大家可以申請京東平臺客服介入,怎么申請京東客服介入?
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2023-2-18 18:00 上傳
一、怎么申請京東客服介入? 1、進入京東APP界面,點擊下方我的。 2、進入我的界面,點擊我的客服。 3、進入我的客服界面,點擊交易糾紛即可。 二、京東介入的條件是什么? 如果雙方無法協(xié)商,可以直接申請糾紛處理介入。申請后,商家不可以做任何操作,只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài),京東客服會依照售后處理原則,操作最終結(jié)果,當(dāng)然中間客服會調(diào)查。 不要經(jīng)常去介入,因為申請后也需要排隊,需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果,所以會延長處理時效。 客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整:涉及維修周期較長,可能會導(dǎo)致系統(tǒng)自動退款,在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。 非售后范圍的: 1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決,若仍介入,將通過糾紛系統(tǒng)來處理。 2、涉及上門的,請詢問在線的物流給予解答。 3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。 糾紛處理:可擇自行協(xié)商,如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi),協(xié)商未果或商家未作處理的,介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理,商家屆時要接受處理的結(jié)果。 那么想要申請京東客服介入的方式也是很簡單的,大家直接按照以上的流程去申請,一開始大家有任何問題都是直接找店鋪客服,店鋪不足的再去找京東平臺客服。
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