抖音發(fā)貨超時(shí)怎么申訴

老y

在抖音上面其實(shí)也要去了解一下抖音發(fā)貨超時(shí)應(yīng)該怎么申訴呢?另外又該怎么去分辨呢?我馬上給各位都一樣賣家們分享一下。

1.根據(jù)消息中心文案的提示，選擇正確的投訴渠道。

1)虛假發(fā)貨/發(fā)貨超時(shí)通過【商戶后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴。

2)如果投遞時(shí)間超時(shí)，郵件地址為ecservice@bytedance.com。

2.對(duì)違反行為的投訴限制。

商家在收到違章通知時(shí)，如果不批準(zhǔn)違章處理，可以在收到違章處理通知后7天內(nèi)發(fā)起違章投訴。在投訴時(shí)效內(nèi)未進(jìn)行投訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

注：商家發(fā)起的申訴不影響平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為做出的處理決定的效力、執(zhí)行和公開。只有在平臺(tái)確定商家發(fā)起的違規(guī)投訴成功后，平臺(tái)才會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

3.違規(guī)投訴要求

3.1【訂單違規(guī)處理】投訴

根據(jù)實(shí)際情況，商家需要選擇【投訴原因】，填寫【投訴原因】，上傳相關(guān)圖片憑證，完成投訴。

注：投訴原因不超過200字，照片證明不超過5張。

3.2郵件投訴格式

1)郵件主題必須包含：

商戶訂單id罰款上訴

2)電子郵件的正文必須包含3360

商戶id，文本格式的訂單id;

處罰代碼、處罰原因;

申訴理由及申訴的支持材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞憑證等。

4.該平臺(tái)處理違規(guī)投訴的限制。

平臺(tái)會(huì)在收到申訴申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)給商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起投訴，不影響平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為處理決定的有效性、執(zhí)行性和公開性。只有在平臺(tái)確定商家發(fā)起的違規(guī)投訴成功后，平臺(tái)才會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

怎么分辨?

1.確定維度為order。

平臺(tái)實(shí)時(shí)確定配送加班訂單。每識(shí)別一次發(fā)貨加班單，就記錄一次。確定配送超時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)定期以站內(nèi)郵件的方式將確定結(jié)果通知商家，商家可以在違章處理中查看確定詳情。

2.確定檢查周期為24小時(shí)。

為了督促商家盡快改正產(chǎn)生的配送超時(shí)訂單，平臺(tái)會(huì)在訂單首次判定為配送超時(shí)違規(guī)時(shí)，繼續(xù)每24小時(shí)判定一次。

如果在24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未能與消費(fèi)者達(dá)成退款協(xié)議，仍將判定為發(fā)貨超時(shí)。

如果商家沒有上傳正確的物流號(hào)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)識(shí)別判斷，判斷上限為3次。

溫馨提示：為了避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需要在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則一單可能多次被判定為發(fā)貨超時(shí)。

 

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落雪曼

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