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在抖音上面其實也有一些小店的差評,同時也要去了解一下怎么做菜能夠修改成好評呢?抖音小店差評應(yīng)該要怎么處理呢?我馬上給各位分享。 當然,更改差評只能由用戶來做,商家無權(quán)更改或刪除消費者評論。如果您想修改差評,請聯(lián)系客戶。 怎么處理? 如果是消費者購買之后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者質(zhì)量不行的情況,我們一定要先和消費者道歉并且馬上重新發(fā)一份質(zhì)量好的商品過去,讓消費者認為商家是積極解決問題,而且很良心的; 如果是因為客服問題造成的中差評,我們就和消費者道歉,說明一下原因,不要急于解釋給人感覺像推脫責任,當然這種情況比較少。 采集保存好證據(jù);比如:聊天記錄,通話記錄等,然后去抖音小店后臺申訴,等提交平臺審核通過后,就會刪除或屏蔽惡意差評。 假設(shè)是物流問題導(dǎo)致的中差評的話,商家就比較冤枉了,但也沒關(guān)系,給消費者一些優(yōu)惠券等,讓消費者能夠開心一點,同時監(jiān)督物流那邊盡量做好。 抖音小店的差評如果按照正常的途徑去申訴的話,通過率很低,一般只有0.2%。 所以要創(chuàng)造客戶不以真實購買為目的證據(jù)去申訴。 你的抖音小店出現(xiàn)差評,直接給顧客打電話,想盡一切辦法,說服顧客讓他在飛鴿客服里跟你對話。 如果是惡意差評,肯定會說類似的話:你家的產(chǎn)品我不是很滿意,我要僅退款,貨直接給我直接返現(xiàn),不然我就給你差評。然后你就可以拒絕他了,記得截圖,拿這個截圖去申訴。 申訴的理由就寫:顧客是在惡意差評,惡意勒S,大概意思是這樣就行,來提升我們申訴通過率。
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