為什么京東有些店鋪沒有客服

老y

現(xiàn)在很多小伙伴都在京東購物，如果有需要的都是可以去了解一下的，那么大家在購物之前有任何的問題都是可以先去問一問京東的客服，為什么京東有些店鋪沒有客服?

一、為什么京東有些店鋪沒有客服?

京東是一個(gè)購物的一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，每個(gè)商家店鋪都有客服，不會(huì)找不到客服的，除非是工廠店是直營店，這樣可能是會(huì)找不到客服工廠店。

二、京東商品沒有客服怎么回事?

1、京東商城全天客服是24小時(shí)全天候服務(wù)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

2、國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭正在經(jīng)歷由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。日前，京東商城通過對(duì)客服中心升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

3、京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

4、京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

京東每個(gè)店鋪都是會(huì)配備客服的，但是大家需要注意很多的店鋪客服都是機(jī)器人，并不是人工的，大家轉(zhuǎn)人工需要費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，但同樣的有問題也是可以去詢問的。

 

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