淘寶破損包賠怎么操作

老y

在淘寶平臺上面確實(shí)也有一些人發(fā)現(xiàn)自己店鋪的商品出現(xiàn)了破損的情形，但是大家是否清楚遇到這種破損的商品，也需要去看看店鋪是否有提供破損包賠的服務(wù)，如果有，應(yīng)該怎么去操作呢?

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來向賣家理賠。

根據(jù)敘述，賣家應(yīng)該也都知道了壞單包賠怎么賠，但如沒有履約，會有什么后果?

未履約賠付的懲罰：

若買、賣家協(xié)商無法達(dá)成一致要求的，淘網(wǎng)會介入處理，核實(shí)為賣家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨，并以實(shí)際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。

需要什么條件?

1. 破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后;

若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬””原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識;

(2)消費(fèi)者收到的商品發(fā)生破損問題;

(3)消費(fèi)者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4)消費(fèi)者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;

(5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

 

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