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淘寶商家們開店了以后,需要采取很多的措施來提高淘寶店鋪的銷量,有的時候淘寶用戶們會遇到這樣的情況,那就是淘寶商家少發(fā)貨了,還不承認的話,該怎么辦? 1、點擊投訴商家 打開淘寶,找到少發(fā)貨的訂單,點擊訂單下的投訴商家。 2、點擊發(fā)貨問題 進入投訴商家后,出現(xiàn)申請投訴頁面,投訴類型的位置點擊發(fā)貨問題。 3、點擊投訴原因 在申請投訴頁面,點擊投訴類型下面的投訴原因。 4、選擇投訴原因 在投訴原因選擇頁面中,選擇錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)。 5、提供證明材料 一定要上傳圖片和必要的文字說明,點擊提交申請即可。 淘寶發(fā)貨有什么規(guī)則? (一)承運人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時間的,以該時間為準; (二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人,按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。 1、賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負舉證責任。 2、賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的,賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。 3、賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點提取的,應事先予以顯著明示或征得買家同意。 4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,賣家應按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運費。 5、賣家使用運費到付方式發(fā)貨的,應事先明確承運人和運費事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應自行和賣家明確承運人及運費事宜。 6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險,由賣家自行承擔,交易作退款處理。 7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,支持買家退貨退款。 8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。
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