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在淘寶購物,可能會遇到淘寶賣家少發(fā)、錯發(fā)的情況,這個時候,我們和賣家聯(lián)系,拍照說明情況,賣家一般就會補發(fā)。但是,如果賣家不承認,我們就得去投訴他,讓他付出代價。 一、賣家少發(fā)貨向誰投訴? 1、如果淘寶賣家少發(fā)貨,可以致電官方客服電話進行投訴。用戶可以通過瀏覽器查找相應購物軟件的客服熱線,進行問題反饋。 2、向平臺的官方客服進行投訴。假設消費者在平臺上購物時,發(fā)生了不愉快,可以通過平臺人工客服進行投訴反饋。一般每個平臺都有人工客服,可以尋找在線客服幫忙解決。 3、通過黑貓投訴平臺上進行問題反饋。用戶可以打開瀏覽器搜索【黑貓投訴】官方平臺,在首頁查找【我要投訴】,進入界面后,查看相關須知,隨即跳轉至投訴頁面,輸入相關訴求就可以等待官方解決了。 二、賣家少發(fā)貨不承認怎么辦? 1、第一步,先聯(lián)系賣家核實,收到的貨不對,少發(fā)了。這時候少數賣家會不承認,那么請往下看。 2、第二步,拿著你的快遞去稱重。 3、第三步,聯(lián)系物流公司查詢稱重記錄,快遞每到一個中轉部,都會有稱重記錄的,和客服要稱重記錄,結合賣家給出發(fā)貨時的攬件稱重,看下是不是有出入。 4、如果你拿到的快遞重量,和賣家提供的發(fā)貨稱重是一致的話,那么賣家就是少發(fā)了。這時候就可以要求賣家補發(fā),或者退貨。 如果你拿到的重量,和賣家提供的稱重不一致,比賣家的稱重少,(這時候有良心的賣家,就會自己去找物流公司核實了,然后給你補發(fā)或退貨)就去查找是哪里開始少的,到你的派送員或快遞代收點的時候,是不是就已經少了? 5、是的話聯(lián)系賣家,說明這個件到你手里之前,重量就已經不對了,這時候有的賣家(讓你做到了這一步的賣家,基本上都是沒良心的)會自己去找快遞公司核實,然后給你補發(fā)。 故意少發(fā)的黑心商家會故意和你瞎扯,胡攪蠻纏顧左右而言他:我們沒有漏發(fā)哦,我們發(fā)出的貨物重量正常哦,不是我們的錯哦! 6、到了這一步的話請準備以下材料:物流公司提供的每次到達中轉部的稱重記錄,然后直接申請退貨。 7、不放心的話,可以撥打網購平臺的客服電話,選人工服務,說明情況,這時候人工客服會建議直接退貨,因為物流公司提供的稱重記錄,已經說明了問題。 如果賣家少發(fā)貨,我們可以向淘寶平臺投訴,申請小二介入,也可以撥打315電話,向消費者協(xié)會投訴。在這個時候,一定要注意保存好證據,包裹上面顯示的重量也是重要證據。 |